《普泽大药房连锁公司管理营运制度手册》(80页).rar 目　　　　　　录 第一章　企业简介…………………………………………………………………………4 第一节　企业文化…………………………………………………………………………4 第二节　总部组织机构图…………………………………………………………………4 第二章　管理通则篇………………………………………………………………………5-6 第一节　员工基本守则……………………………………………………………………5 第二节　员工职业道德……………………………………………………………………5 第三节　员工日常工作要求………………………………………………………………5 第四节　门店服务原则……………………………………………………………………5-6 第三章　员工、门店礼仪…………………………………………………………………6 第一节　员工仪容仪表……………………………………………………………………6 第二节　员工言谈举止……………………………………………………………………6 第三节　环境卫生…………………………………………………………………………6 第四章　门店组织机构与岗位职责………………………………………………………6-10 第一节　门店基本职能……………………………………………………………………6-7 第二节　门店组织机构图…………………………………………………………………7 第三节　门店岗位职责……………………………………………………………………7-10 第五章　门店日常作业……………………………………………………………………10-15 第一节　每日开店作业流程………………………………………………………………10-13 第二节　清洁管理制度……………………………………………………………………13-14 第三节　收银管理制度……………………………………………………………………14-15 第四节　突发事件的处理…………………………………………………………………15-16 第六章　门店销售与服务…………………………………………………………………16-22 第一节　接待顾客…………………………………………………………………………16-18 第二节　销售与导购技巧…………………………………………………………………18-19 第三节　顾客退换货制度…………………………………………………………………19-20 第四节　顾客抱怨处理及应答技巧………………………………………………………20-22 第七章　门店促销管理……………………………………………………………………22-27 第一节　门店促销管理制度………………………………………………………………22-25 第二节　宣传单发放管理制度……………………………………………………………26 第二节　卖场的活性化……………………………………………………………………26-27 第八章　门店商品管理……………………………………………………………………27-40 第一节　商品的分类………………………………………………………………………28-35 第二节　商品配置与陈列…………………………………………………………………35-36 第三节　商品补货与存货管理……………………………………………………………37-38 第四节　商品质量管理……………………………………………………………………38-40 第九章　门店商品调价作业规范…………………………………………………………40 第十章　门店财务管理……………………………………………………………………40-45 第一节　固定资产的管理…………………………………………………………………40-41 第二节　盘点流程…………………………………………………………………………41-43 第三节　门店对账工作流程………………………………………………………………43-44 第四节　零钞备用金管理制度……………………………………………………………44 第五节　发票使用管理制度………………………………………………………………44-45 第十一章　门店会议制度…………………………………………………………………45 第十二章　会员管理………………………………………………………………………45-46 第一节　会员卡办理及实施细则…………………………………………………………45 第二节　会员营销…………………………………………………………………………45-46 第十三章　门店的奖惩制度………………………………………………………………46-47 第十四章　公司基本人事制度……………………………………………………………47-49 第一节　员工入职…………………………………………………………………………47 第二节　员工转正…………………………………………………………………………47 第三节　员工考勤…………………………………………………………………………47-48 第四节　员工请假规定……………………………………………………………………48 第五节　门店员工等级考核办法（暂行）………………………………………………48 第六节　员工工资…………………………………………………………………………48 第七节　人员调动和离职手续……………………………………………………………48-49 第八节　店长异动工作交接………………………………………………………………49 第十五章　培训管理………………………………………………………………………49-50 第十六章　信息管理………………………………………………………………………50-53 第一节　月结制度…………………………………………………………………………50-52 第二节　店长必看报表……………………………………………………………………52 第三节　数据传输规定……………………………………………………………………52 第四节　计算机网络管理办法……………………………………………………………52-53 第五节　店间调拨管理办法………………………………………………………………53 第十七章　信息与文档管理………………………………………………………………53-55 第一节　门店信息管理……………………………………………………………………54 第二节　文档管理…………………………………………………………………………54-55