《2010年最新市场营销实战技能培训教材》(40页).rar 第一部分 营销的基础性概念 交易与关系营销 交易: 　　　　　　　人们通过提供或转移货物、服务或创意，以换取有价值的东西。 关系营销： 　　　　长期互惠的协作，双方通过创造令人满意的交易把精力集中在价值的提高上。 关系营销:是市场营销、顾客服务和质量管理的综合体现。 关系营销中的关系包括：　企业与顾客、企业与中间商、企业与员工的关系 营销工作主要关注点 　　　　　　彼得.得鲁克（Peter　Druker）曾说：营销的目的就是要使推销成为　　 　多余，而在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品和服务完全适合他 　的需要而形成产品自我销售。 了解顾客需求 创造需求 管理学家认为:这是企业目标的唯一正确定义 不仅赢得顾客，还要留住顾客 关系营销:是企业与关键成员-客户、供应商、分销商建立长期满意关系，目的是保持长期成绩和业务往来；这些关系是靠： 不断承诺和给予高质量的产品、优良的服务和公平的....