MBA硕士毕业论文《STZG叉车公司客户关系维护研究》(55页).rar 摘要 随着我国近年来经济高速发展，中国物流搬运行业增长迅速，中国市场对搬 运工作的重要设备—叉车的市场需求不断增加，在此背景下行业内原有的企业 不断采取措施以提高销量和市场份额，而一些有实力的其他企业则纷纷涉足叉车 的生产和销售，叉车行业市场竞争愈加激烈。对于新进入或进入时间不长的企业 来说，客户关系维护对从原有的企业手中争夺市场份额、保持客户的忠诚并实现 客户价值的提高具有重要意义。 论文的研究对象STZG叉车公司是国内一家大型机械制造公司的下属公司，公 司产品从最初的集团内部公司使用逐步参与到同其它企业进行客户资源的争夺 中，论文对STZG叉车公司的客户关系维护现状和存在的问题进行了分析，并依据 据中国叉车市场、叉车客户及中国人际关系的特点对STZG叉车公司的客户关系维 护进行了设计:以客户价值提高为主线，按照客户生命周期刘一客户关系的建立、 培育和维系及客户关系退出实施相关策略；以建立客户关系数据库、客户走访、 渠道管理、目标客户选择实施客户关系建立，并通过客户价值评估对不同客户提 供全生命周期服务和全面质量管理为用户提供优质产品进行客户关系的培育和维 系；通过评估退出价值并分析客户退出的原因制定防止退出和挽留措施进行客户 关系退出管理。论文最后得出结论:STZG叉车公司面临的问题需要用系统的方法 解决，通过实施客户关系维护与客户建立良好的客户关系并提高客户价值是公司 目前的最优选择。 论文共分六部分:第一章为导论部分，提出了研究的背景研究的背景和意义、 研究方法和创新点、相关概念界定以及研究的思路和论文框架。第二章为本研究 相关的理论部分；第三章主要通过对STZG叉车公司客户关系维护现状和存在问 题。第四章是STZG叉车公司客户关系维护方案设计；第五章是STZG叉车客户关 系维护方案的具体实施内容:第六章为结论和展望。 关键词:客户关系客户价值叉车