《三才软件开发公司营销作业管理(制度)规范》(66页).rar 目　　　錄 前　　言 4 经营目标 5 公司文化 5 选才标准 5 组织结构 6 一、市场营销作业规范 7 1、销售计划管理 7 1、1　　销售计划管理流程 7 1、2　　　销售计划管理规范 7 1、3　各部门运作区域管理 8 2、销售业务管理 8 2、1客户资料管理 8 2、2　　客户联络和拜访 9 2、3　销售跟踪管理 10 2、4　合同的审批和签订 11 3、合同管理 12 4、项目实施 13 5、新市场调研 14 5、1　制定市场开发计划 14 5、2　　进行市场调研 14 5、3　　《可行性报告》的编写和审批 15 5、4　　实施 15 6、竞争对手分析管理规范 16 二、项目实施规范 17 1、项目进度跟踪管理 17 1、2　项目进度跟踪管理制度 17 2、客服实施规范　（对小型软件应用可以简化服务程序，能达到目标即可） 17 2、1项目制度 17 2、2　　项目启动准备 17 2、3　　调研阶段 18 2、4　　实施客户企业管理改造（也叫企业再造） 20 2、5　协助企业在全新管理模式下的运作 21 三、客户服务作业规范 23 1、　服务对象 23 2、　服务理念 23 3、服务内容 23 3、1　客服服务 23 3、2　技术支持服务 23 4、客户服务方式 24 5、客户服务行为规范 24 6、客户服务操作规范 24 6、1制定服务计划 24 6、2　建立客户服务档案 25 6、3　实施定期走访客户制度 25 7、客户服务标准 25 7、1定期服务内容 25 7、2　不定期服务内容 25 8、客户服务对口管理 26 8、1　对各部门客户服务管理 26 8、2　产品的管理 26 四、稽核作业规范 27 1、稽查作业流程 27 2、稽查作业规范 27 3、稽查管理制度 27 3、1总则 27 3、2合同执行过程的稽查控制 27 五、培训作业规范 29 1、 培训工作流程图 29 2、培训作业流程 29 3、培训规范 30 六、文档格式和流转单证 31 1、流转单证 31 1、1销售计划管理中的流转单证 31 1、2销售业务管理中的流转单证 31 1、3竞争对手分析管理中的流转单证 31 2、项目实施作业规范中的流转单证 31 2、1远期产品开发流程中的流转单证 31 2、2《销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证 31 2、3《技术服务合同》执行流程中的流转单证 31 2、4　　项目进度跟踪管理中的流转单证 31 2、5　客服实施规范中的流转单证 31 3、客户服务作业规范中的流转单证 31 4、稽核作业规范中的流转单证 32 5、培训作业规范中的流转单证 32 部分产品