MBA硕士毕业论文《山东省电信公司市场营销战略研究》(58页).rar 摘要 我国加入们＇O，对电信企业来说是一把＂双刃剑＂。一方们，加入w下O以后， 国内外的通信联络将更频繁，中国电信网的业务最将会大大增加，有利于电信市 场的迅速扩大；加入wTo后允许外国投资国内l匕信企业，有利J乙我有〕引进外资， 我们可以更多、更快地接触和采用国外先进的技术；加入WrrO后中国将加入鼓励 市场竞争的基础电信协议，市场竞争的加剧有利于促使电信企」{:尽快建立现千忆企 业制度，有利于降低服务成木、提高服务质量，有利于加速国内电信企业的国际 化进程。 从另一方面看，由于中国固定电信企业长期受计划经济和垄断体制的影响， 还不是真正意义上的市场主体，还缺乏市场竞争的经验，在资金、技术、管理上 还无法与发达国家电信企业相比，中国电信企业整体竞争实力处于劣势。因此， 电信市场的开放，对中国电信企业的生存与发展都会构成一定的威胁，国外资本 进入中国电信市场的速度和规模，会比我们估计的来得快、来得大。 在新形势下，山东省电信公司正而临着国外电信企业的竞争威胁和国内其他 电信运营商的挑战。本文主要通过对山东省电信公司所处内、外部环境的分析， 确立了公司的市场营销战略目标:即成为新的市场领导者。并提出了具体的营销 策略。 本文在前言部分，对整个电信行业的发展和制定市场营销战略的必要性做了 简单介绍； 正文第一部分是外部环境分析，从宏观经济环境分析及预测、加入WT。对电 信业的影响、国内其他电信运营商的挑战、中国电信重组后的市场格局等四个方 面进行了论述，找出了公司目前所而临的机会和威胁； 第二部分是内部环境分析，从公司概况、现有通信能力和技术水平、财务状 况、业务发展、公司内部存在问题等几个方面进行了阐述，并运用SWOT分析方 法，找出公司所具备的优势和存在的不足，为今后制定正确的营销策略提供依据: 第三部分是营销策略的设计，首先确立了制定营销策略的指导思想和要达到 的战略目标，然后对产品策略、价格策略、促销策略、销售渠道策略做了详细的 阐述，在促销策略中突出了服务策略的重要性； 第四部分是战略保障措施，从人力资源、资余筹措、强化集团客户服务管理、 企业文化建设等四个方而进行了阐述； 在结束语部分，进一步强调了＂川心、服务、用户至土＂的服务理念，突出了 客户资源管理在市场营销战略中的垂要地位，丰富的客少、＇资源和良好的客户关系 才是企业最大的竞争优势之所在，、 主题词:电信环境营销战略服务