《万科地产公司物业质量管理顾问手册》(158页).rar 前　　　　　言 1994年，美国著名质量管理专家朱兰博士说：＂20世纪以＇生产力的世纪＇载入史册，未来的21世纪是＇质量的世纪＇。＂迎接21世纪质量的挑战已经成为全球企业的共识。 改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给顾客更大的方便与满意，这就是服务业生命的源泉。 　　　　本册顾问书一方面旨在说明品质管理在物业企业中的重要性，同时根据XXXXXXX物业管理有限公司业务实际，为贵司编制一套完整的质量手册，并提供相应的程序文件及作业指导书（部分在前期顾问书中已提供相关内容的文件，本册顾问书中只提供目录及文件所对照的顾问书的内容）。另外介绍品质管理相关的QC活动、5S以及品质管理几种常用的统计方法等内容。