《成都人本商贸公司员工行为、礼仪、服务标准化规范手册》(35页).rar 一、概述 1、企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和发展的源动力。企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界———文化管理。因此，为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，大力提升企业执行力和核心竞争力，我们编制了这本《员工礼仪、行为、服务规范手册》，以此指导和规范员工的日常工作行为、礼仪和对外、对内服务规范。 2、本员工行为规范分为员工绝对不得实施的行为（红线）、员工禁止行为规范（黄线）和员工基准行为规范（绿线）三大部分。 二、企业的文化、理念、质量方针、服务方针、宗旨、目标 1、企业文化价值观：以人为本、创造感动、诚信经营、合作共赢 2、企业管理理念：制度管理、人文管理、一视同仁、自律自强 3、企业质量方针：细节决定成败、不放过每一个环节的瑕疵 4、企业服务方针：苛求完美，满意为大 5、企业经营宗旨：客户满意，员工满意、社会满意、树立行业3强品牌！ 6、企业目标： ⑴三年内，成为西南地区摩托车销售企业前三名！ ⑵五年内，成为全国摩托车销售行业前三强！ ⑶十年内，为社会打造一个强盛的民族企业！