《郑州恒科(衡器)公司数据分析手册》质量体系标准(33页).rar 1 　目的 为对收集的数据进行分析，识别持续改进的机会，特制定本手册。 2 　　范围 本手册适用于对公司质量管理体系所涉及产品、过程、体系运行中规定的数据进行分析的控制。 3 　　数据的收集、分析、统计和应用 3.1　与顾客有关的信息 3.1.1顾客满意度； 3.1.1.1信息收集内容： a)顾客对产品、交付、服务等方面的感受； b)顾客的要求和期望； c)市场动态； d)竞争对手的变化。 3.1.1.2统计记录：顾客满意度调查表；电话回访记录；顾客书面或电话投诉（抱怨）记录。 3.1.1.3信息收集的渠道：查阅记录。 3.1.1.4信息收集相关部门：企业管理策划中心；营销管理部。 3.1.1.5信息统计部门：企业管理策划中心。 3.1.1.6采用的统计方法：绩效侧影图和折线图。 　　　　　　　1）绩效侧影图：参考图表见图1。