《解决问题七步法程序培训课程教材(中英对照)》NOKIA诺基亚通讯(67页).rar 1.　Identify　problem　by　defining　the　area　for　improvement 　　　　确认需要改进的区域－确认问题 2.　Analyze　problems　by　studying　the　current　data通过研究现状， 　　　分析问题 3.　Determine　root　cause(s)确定原因 4.　Develop　(create/select)　solutions寻求（制定/选择）对策 5.　Plan　action计划行动 6.　Implement　the　solution实施对策 7.　Evaluate　outcome评估结果