《大昌行喜龙二手车公司内部营运管理优化工作流程全套》(13个xls).rar 二手车经营部 文件类别 ○手册●程序文件/制度○标准/办法/规定○其他 文件编号 YYLC-ESC-JYB001 编制日期 2009年4月28日 营运流程——客户回访跟踪流程 版本号 第一版 实施日期 编制部门 二手车经营部 发布日期 序号 流程步骤 流程说明 时间要求 图示 1 客户接待 接待客户与客户交谈 客户接待 ↓ 2 客户资料记录 客户交谈索取客户资料信息填写＜二手车 客户资料记录 销售意向客户登记表＞及＜二手车意向客 ↓ 户管理卡＞ 3 第一次回访 回访时间:次日 第一次回访 ↓ 4 第二次回访 回访时间:三日内 第二次回访 ↓ 5 第三次回访 回访时间:一星期内 第三次回访 ↓ 6 定时回访 坚持定时定期回访确定客户意向 定时回访 ↓ 7 回访结果 回访成交价格确定签署合同或战败 回访结果 → 战败 ↓ ↓ 8 成交 车辆成交 成交 战败分析 9 战败分析 对战败客户进行分析，总结经验。