《某电信公司CRM需求规格说明书全套管理制度资料》(356页).rar 目录 1 文档说明 15 1.1 编写目的 15 1.2 编写范围 15 1.3 术语说明 15 1.4 文档组织与概述 17 2 业务处理流程 18 2.1 DDN\ATM\FR 18 2.1.1 新装 18 2.1.1.1 省一点国际新开数据处理流程（非出口局省发起） 18 2.1.1.2 省一点跨网通新开数据处理流程 20 2.1.1.3 集团一点新开数据处理流程 21 2.1.1.4 省一点新开数据处理流程 22 2.1.1.5 新A端国际业务流程 23 2.1.2 退租 26 2.1.3 正常变更 27 2.1.3.1 需求单起正常变更 27 2.1.3.2 定单起正常变更（帐务变更） 28 2.1.4 非正常变更 29 2.1.4.1 需求单起非正常变更 29 2.1.4.2 定单起非正常变更流程 30 2.1.5 停开 30 2.1.6 退单 31 2.2 数字电路 32 2.2.1 新装 32 2.2.1.1 省一点国际新开数字处理流程（非出口局省发起） 32 2.2.1.2 省一点跨网通新开数字处理流程 33 2.2.1.3 集团一点新开数字处理流程 34 2.2.1.4 省一点新开数字处理流程 35 2.2.1.5 新A端国际业务流程 36 2.2.2 退租 39 2.2.3 正常变更 40 2.2.3.1 需求单起正常变更 40 2.2.3.2 定单起正常变更（帐务变更） 41 2.2.4 非正常变更 42 2.2.4.1 需求单起非正常变更 42 2.2.4.2 定单起非正常变更流程 43 2.2.5 停开 43 2.2.6 退单 44 2.3 MSTP 45 2.3.1 新装 45 2.3.2 退租 47