MBA硕士毕业论文《湖南铁通大客户经理的情商对营销绩效的影响研究》(77页).rar 摘要 情商(EQ)被认为是成功人士普遍具有的能力。大客户经理在 大客户管理中扮演着非常重要的角色，企业能否与大客户发展和维持 长期合作关系，很大程度上取决于大客户经理的能力。本研究调查了 湖南铁通公司的大客户经理，采用SPSSn.0与AMOS6.O软件进行 实证分析。结果表明，大客户经理所具有的自我了解、自我约束、自 我激励、移情能力和社交能力等情商特质对营销绩效有显著的正影响 效应，即大客户经理的情商越高，其营销绩效也越高。就情商的五个 维度对营销绩效的影响程度来说，自我激励排第一，其次是自我约束， 其他依次为自我了解、社交能力和移情能力。 关键词通信行业，大客户经理，情商，营销绩效，实证研究