1　前言1 1.1　发布令4 1.2　手册目录5 1.3　术语和定义7 2　服务理念、方针和目标9 3　管理组织11 3.1　管理公司12 3.2　项目所在公司14 3.3　物业分公司15 4　管理体系21 4.1　方案管理24 物业服务市场调查指引29 顾客需求调查指引32 物业管理方案编制要点35 4.2　目标管理　37 年度物业管理责任书41 整体（分期）物业管理责任书47 管理处物业管理责任书52 WDWY-FR-MM4201　目标(计划)调整审批表56 4.3　计划管理57 WDWY-FR-MM4301　月份工作计划及考核表62 5　行政人事管理63 5.1　人力资源64 万达物业服务行为规范71 物业员工奖惩管理规定77 WDWY-FR-MM5101　职务说明书81 WDWY-FR-MM5102　面试评估表83 WDWY-FR-MM5103　新员工录用批准汇签单84 WDWY-FR-MM5104　新进员工聘用确认书85 WDWY-FR-MM5105　就职担保书86 WDWY-FR-MM5106　员工自然情况登记表87 WDWY-FR-MM5107　员工转正考核表88 WDWY-FR-MM5108　员工转正审批表89 WDWY-FR-MM5109　员工离职申报表90 WDWY-FR-MM5110　离职工作交接表91 WDWY-FR-MM5111　离职面谈清单92 WDWY-FR-MM5112　员工奖励申请表93 WDWY-FR-MM5113　员工处罚单94 5.2　培训95 WDWY-FR-MM5201　培训计划表101 WDWY-FR-MM5202　员工培训经历登记表102 WDWY-FR-MM5203　外出培训审批表103 WDWY-FR-MM5204　培训效果及意见征询表104 5.3　行政管理105 文件编号及标识规定119 WDWY-FR-MM5301　会议（培训）签到表125 WDWY-FR-MM5302　文件(合同)批阅记录表126 WDWY-FR-MM5303　文件批阅单127 WDWY-FR-MM5304　发文拟办单128 WDWY-FR-MM5305　受控文件清单129 WDWY-FR-MM5306　受控文件发放登记表130 WDWY-FR-MM5307　外来文件清单131 WDWY-FR-MM5308(对顾客)公开文件清单132 WDWY-FR-MM5309　工作记录一览表133 WDWY-FR-MM5310　工作记录归档移交单134 WDWY-FR-MM5311　资料目录135 WDWY-FR-MM5312　过期工作记录处置审批表136 WDWY-FR-MM5313　印章使用登记本137 6　成本管理系统138 6.1　成本控制139 开办费用测算指引144 日常运作成本测算指引146 工程常用工具与备品清单157 WDWY-FR-MM6101　物业成本超支报警表160 WDWY-FR-MM6102　物业目标成本调整申请表161 6.2　采购及分包162 WDWY-FR-MM6201　供方合格评定审批表172 WDWY-FR-MM6202　合格供方名录174 WDWY-FR-MM6203　供方服务监督评估表175 WDWY-FR-MM6204　招标工作计划176 WDWY-FR-MM6205　招标文件审批表177 WDWY-FR-MM6206　评标定标审批表178 WDWY-FR-MM6207　物资采购计划179 WDWY-FR-MM6208　零星(应急)物料采购申请单180 6.3　合同管理　181 WDWY-FR-MM6301　(前期)物业服务合同审批表185 WDWY-FR-MM6302　经济合同审批表186 WDWY-FR-MM6303　经济合同台帐187 7　项目承接、策划和准备188 7.1　物业项目承接189 7.2　物业分公司及管理处组建194 7.3　项目前期介入198 前期介入阶段与工作内容要点　201 营销配合管理规定　212 7.4　物业验收与接管216 物业接管验收标准　222 物业验收与移交资料清单　229 物业接管验收项目清单　238 物业接管验收问题处理单　239 7.5　入伙(住)管理240 入伙通知书　247 入伙须知　248 WDWY-FR-MM7501　出库单250 WDWY-FR-MM7502　入伙流程签认单251 WDWY-FR-MM7503　业户情况登记表252 WDWY-FR-MM7504　区域防火责任书253 WDWY-FR-MM7505　入伙收楼确认单254 WDWY-FR-MM7506　整改项目报告255 WDWY-FR-MM7507　业户入伙统计表256 7.6　物业保修257 WDWY-FR-MM7601　物业保修卡259 WDWY-FR-MM7602　工程维修作业单260 7.7　装修管理261 WDWY-FR-MM7701　业户装修施工申报审批表265 WDWY-FR-MM7702　装修施工人员登记表267 WDWY-FR-MM7703　施工许可证268 WDWY-FR-MM7704　动火许可证269 WDWY-FR-MM7705　装修巡查记录表270 ........................