电商运营体系
薪酬激励与绩效考核方案
.目 录
一.电商事业部组织架构设计 ...........1
（一）各阶段阶段组织架构设计 .........1
1.第一阶段电商运营阶段组织架构设计............1
2.第二阶段电商直播运营阶段组织架构设计...........1
（二）各阶段阶段人员职责分工 .........2
1.第一阶段电商运营阶段人员职责分工............2
2.第二阶段电商直播运营阶段人员职责分工...........2
二.电商事业部薪酬管理方案 ...........3
第一阶段电商运营阶段薪酬模型设计体系 .......3
（一）电商运营阶段薪资结构组成说明 ...........3
（二）电商运营阶段业绩提成说明 ............5
第二阶段电商直播运营阶段薪酬模型设计体系 ......6
（一）电商直播运营阶段薪资结构组成说明 ..........6
（二）电商直播运营阶段业绩提成说明 ...........9
三.电商事业部绩效考核体系 ................11
（一）考核时间..............11
（二）考核方法..............11
（三）考核内容..............11
（四）考核结果运用.............12
附件一：电商运营阶段各岗位 KPI 绩效考核表 .......131.电商运营经理绩效考核指标表...............13
2.电商运营专员绩效考核指标表...............15
3.电商运营助理绩效考核指标表...............17
4.电商客服（售前.售后客服）绩效考核指标表 ...........19
5.文案策划专员绩效考核指标表...............21
6.电商美工绩效考核指标表................23
附件二：电商直播运营阶段各岗位 KPI 绩效考核表.......25
1.电商事业部总监绩效考核表............25
2.电商运营部绩效考核指标表............27
（1）电商运营经理绩效考核指标表........27
（2）电商运营专员绩效考核指标表........29
（3）电商推广专员绩效考核指标表........31
（4）电商活动专员绩效考核指标表........33
3.电商直播运营部绩效考核指标表...........35
（1）直播运营经理绩效考核指标表........35
（2）带货主播绩效考核指标表.........37
（3）直播运营专员绩效考核指标表........39
（4）直播助理绩效考核指标表.........41
4.电商企划部绩效考核指标表............43
（1）电商企划经理绩效考核指标表........43
（2）文案策划专员绩效考核指标表........45
（3）电商美工绩效考核指标表.........475.电商客服部绩效考核指标表............49
（1）电商客服经理绩效考核指标表........49
（2）售前客服绩效考核指标表.........51
（3）售后客服绩效考核指标表.........53电商运营体系薪酬激励与绩效考核方案
一.电商事业部组织架构设计
（一）各运营阶段组织架构设计
1.第一阶段电商运营阶段组织架构设计
2.第二阶段电商直播运营阶段组织架构设计
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考核内容即员工层行为考核指标一致，要求所有考核指标都不一样的请勿下载。
第各运营阶段人员职责分工
1.第一阶段电商运营阶段人员职责分工
岗位名称 职责 备注
电商运营经理负责公司电商平台日常运营管理，包括电商整体规划.产品.营销.推广.电商平台优化.提升电商平台流量及转
化率，完成预设年度目标。
电商运营专员负责公司店铺日常运营工作，提高店铺流量.点击率.浏览量和转化率。参与和制定整体运营策划，包含推
广方案.促销方案等。负责每日店铺数据监控与分析，并不断优化。
电商运营助理负责店铺数据统计.分析，提出优化店铺的方案。同时负责商品上下架，进行店铺日常运营数据的整理与收
集，相应报表的制作.整理，以及客服工作协调。负责编辑商品描述文案.单品策划文案.品牌宣传文案，根据产品的特点，进行有针对性.直观.赋有吸引力的 文案策划专员 描述。负责店铺各项促销.宣传活动推广所需要文案的撰写，挖掘产品亮点与卖点，使商品描述实现多样化
内容化.品牌化。
电商美工 负责店铺和产品的相关图片处理，设计促销海报，活动图片，店铺装修维护和更新。
接待来访顾客的在线咨询，为顾客服务.促成顾客满意购买。处理网店日常事务，包括网络留言回复.订单 售前.售后客服 管理，到货跟踪.售前.售中和售后服务等工作。定期维护客户关系，促进互动与销售与二次开发。定期进
行数据汇总分析.反馈.上报，并提供改善建议。
2.第二阶段电商直播运营阶段人员职责分工
岗位名称 职责 备注
电商事业部总监负责全面统筹电商事业部工作，制定电商战略布局及整体运营方案，完成电商各渠道年度销售目标，包括
不限于各电商平台店铺运营销售目标.每月及大型促销活动业务增长目标.电商直播运营转化目标。
电商运营经理负责公司各电商平台运营管理，线上产品规划，组合以及价格策略的制定。策划各电商平台推广活动方案，
挖掘客户需求，