新家居顾问岗位概述
内容介绍
一、家居顾问的岗位职责
二、尚品宅配的客户服务全流程
三、新家居顾问的一天
四、新家居顾问工作应具备的心态
家居顾问岗位职责
1、负责维护公司品牌形象；
2、负责做好店铺内外物品及环境的清洁、保养、保管
工作，维护店铺内各种样品、饰品及设施设备；
3、按照公司销售流程、标准进行产品介绍及销售；
4、每日按要求使用CRM系统，及时填写信息并上传。
5、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促
销的礼品发放记录；
客户服务流程
接
待
顾
客
客户服务流程
公
司
介
绍
客户服务流程
产
品
介
绍
客户服务流程
客
户
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量
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会
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引
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客户服务流程
协
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客户服务流程
协
助
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客户服务流程
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及
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客户服务流程
客
情
关
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维
护
家居顾问的一天
入
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家居顾问的一天
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接
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约
家居顾问的一天
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家居顾问的一天
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家居顾问的一天
订老
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家居顾问的一天
学
习
家居顾问的一天
送
走
最
后
一
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顾
客
家居顾问的一天
总
结
一
天
的
收
获
家居顾问的一天
下
班
前
检
查
交
接
家居顾问的一天
安
全
检
查
关
闭
电
源
家居顾问的一天
离
开
店
面
家居顾问应该具备的心态
一、一、服务心态服务心态
1. 客户至上，以客为尊。
2. 我们销售给客户的第一个产品—服务。
3. 规范的仪容仪表和服务礼仪。
4. 专业行业及产品知识，提供顾问式服务。
新家居顾问应该具备的心态
二、二、服从与执行心态服从与执行心态
1、服从执行公司各项规章制度。
2、服从执行上级安排的一切工作任务。
3、服从执行公司政策活动等相关任务。
4、服从执行公司各项培训任务。
5、服从执行没有借口。
服从是员工的天职，是执行的第一步，是
员工职业精神的精髓。上司指派的任务必须无
条件的服从，而不足去找借口逃，哪怕是看起
来非常合理的借口。
新家居顾问应该具备的心态
执执 行行
什么是执行？
做 “做结果”
今天你对上级不服从执行，
明天你的下属呢？
新家居顾问应该具备的心态
三、学习与分享心态三、学习与分享心态
1. 学习技术技能；
2. 学习方法和流程；
3. 学习待人、接物、处世；
4. 分享知识与心得
5. 分享成功与失败
新家居顾问应该具备的心态
四、感恩心态四、感恩心态
感恩是一种始终感觉到生活，环境及他人对自己好的心态 。
1. 感谢公司和团队
2. 感谢家人，同事和客户
3. 感谢给自己帮助的人，
更感谢给自己磨练的人。