E1升级E0 板材升级加盟商培训
仅供内部学习 切勿外传
请务必注意
以下资料仅供加盟商、导购、设计师内部学习，作为口头解答消费者的疑惑用，不得外传，更不要用作广告图文宣传。
老板、活动负责人： 在以下公司指引的基础上，融会贯通，将之变成导购自己的语言，并组织店面员工进行一对一的实景模拟训练，将内容烂熟于胸，灵活运用。 店长： 每天组织店面员工进行总结，对新的问题进行分析和解决，并以三天为一个节点举行总结和动员会，提升员工的实战销售话术和灵活应变的能力。 导购： 在实际与客户的交流过程中，不要引导客户过多提问关于环保、E0升级的问题，尤其是在活动期间要争取快速成交。在介绍环保升级旪，表述的时候注意语气语调要自然流畅，这样才能让客户产生信任感。
E1升级E0的背景
社会舆论监督 行业市场环境 消费者诉求变化 企业自身要求
媒介对家具行业有关甲醛释放量的负面新闻影响消费者对家具品牌的判断。
社会舆论监督
行业市场环境
当前定制家具行业的竞争态势 市场上主流品牌不仅仅是推出E0实木颗粒板，已经是全面停止中纤板销售，只销售实木颗粒板!
从3月份以来在市场上明显感觉到索菲亚环保升级所带来的冲击，现在欧派也在原来厨柜使用颗粒板的基础上，全面使用E0颗粒板。 国内几个大品牌已经率先全面切换成E0实木颗粒板，我们必须跟上市场步伐，否则对手就会以环保指数对比引导，对我们进行环保对比销售，可能会令我们处于劣势。
市场竞争格局激烈
消费者诉求变化
消费者购买产品已不单单考虑价格和产品质量问题，对绿色环保的消费理念日益认同，让越来越多的家庭开始重视家居环境。 家居产品中的甲醛释放量已经成为广大消费者极为关注的敏感问题。
市场调查显示消费者在进行定制家具购买决策时 “环保”指标排名第二
企业自身要求
尚品宅配作为定制家居行业的标杆企业，我们一直走在行业发展的前端！ E1升级E0，进一步提高产品的环保性能，为消费者提供更优质、更环保的产品是尚品宅配不断提升、不断进步的要求！
目前，消费者对环保性能越来越关注，竞争对手主动打环保牌，纷纷推出E0颗粒板的情况下，我们增加E0颗粒板，就是顺势而为,客户为先。
升级之后， 环保升级将成为尚品宅配自身防御的一块盾牌 防止竞争对手利用“环保”及“板材甲醛释放量” 等问题制造负面新闻，损害尚品宅配品牌形象。
尚品宅配
E0板材介绍
行业标准 检验报告 板材性能 生产实力保障
行业标准
欧洲 最高标准E1≤9mg/100g
美国 加州标准：刨花板、中密度纤维板、薄型中密度纤维板的甲醛释放限量值为10.42mg/100g、7.48mg/100g和8.07mg/100g。
中国 国家强制最高标准E1≤1.5mg/L （E1级的产品可直接用二室内）
饰面人造板要求限量为E0≤0.5mg/L 高于国家标准E1≤1.5mg/L的要求；
尚品宅配E0实木颗粒板标准
基材中密度纤维板和刨花板要求限量为 E0≤5.0mg/100g 高于国家标准≤8.0mg/100g的要求。
远高于国家标准，处于行业领先地位！ 是高于欧洲标准、美国加州标准和我国国家标准的企业标准。
检验报告
（6月3日工厂出具报告，届时换成自己的检验报告）
板材性能
你知道吗？ 世界上最先进的木工机械设备、刀、锯；所有连接五金、挂件都是基于“颗粒板”来开发的！
密度板是原木打成薄片再磨成纤维，基本改变了原木的特性；“颗粒板”是原木刨成“刨花”小片，基本保留原木的特性，两者都是“原木”打碎，只是程度不同而已。
实木颗粒板
中密度板
为什么说E0板材环保特性更稳定？
1、从数据来看：如果你家使用的都是E0级的材料，甲醛释放控制量，每升小于0.5毫克；如果都是E1材料，每升释放量是小于1.5毫克。他们的甲醛释放总量的差距可能是 【3倍！】
2、从生产过程来看：1.5的控制幅度比0.5要大很多，我们目前使用的密度板长年监测的释放量在0.6-1.2之间，夏天和冬天，潮湿和干燥对其释放量都有影响，要做到0.5以下，工艺标准会严格很多，且颗粒板本身施胶量就比密度板小，所以其稳定性会好很多。
3、在板材成本方面：封面后的三氨板,无论基材是密度板或是颗粒板外观上、结构上和功能上两者没有任何区别，在生产成本上同级别颗粒板比密度板要便宜，目前我们所用的e0级刨花板成本略等于e1密度板成本，同等价格和同等物理性能下获得更高一级的环保保障，这是完全是我们站在消费者的立场上想解决办法。
4、目前消费者普遍关注居住空间的TVOC，VOC是挥发性有机化合物的英文简称，包含：甲醛、乙醛、丙烯醛、苯、甲苯、乙苯、二甲苯氨、十四碳烷、邻苯二甲酸二正丁酯、乙二醇、有机氯化物、氟里昂系列等等，在室内装修中凡是用到溶剂的胶水、涂料、油漆、人造板等都有可能释放这些东西，甲醛也只是其中的一种，大家可以想一下，如果客户质疑板材，检测结果甲醛释放量是1.2和0.5的话，0.5显然能够很好的解释我们板材对室内VOC超标的贡献很小。
颗粒板环保，防潮、握钉力强，抗变型强、使用寿命长
板材中甲醛释放量减少到一定程度时， 家具板材的环保性能、抗菌能力和家具的自护理功能明显提高，更经久耐用。
E0板材更耐用，性能更强大
不管从环保性能，物理性能。实木颗粒板都是主流! 以客户为主，推荐最好的给客户。好！才是硬道理！
生产实力保障
颗粒板有两种加生产线，连续压机和传统多层压机。
连续压机近几年国内许多厂家从欧洲引进整套生产线，我们目前的供应商都是这种工艺。 在作成饰面板和封边后,密度板和颗粒板外观上和结构功能上二者没有任何区别,且实木颗粒板在与密度板同等制造成本上要便宜一些,所以e0刨花板成本略等于e1密度板成本,同等价格获得更高一级的环保保障。
E0升级推进步骤
小样板免费发货 展示VI上架 订单缓冲期
E0升级推进步骤
E0升级注意事项
店面样板更换 竞品攻击回应话术 要求换E0产品 推广话术要点
店面样板更换
换样先行，在店里就让消费者体验超级环保的全新升级产品
即日起店面的销售产品须马上转为E0级板材，向客户明示新材料
竞品攻击回应话术
在国内，确实官方认证的最高级别就是E1级，但欧洲顶尖的家具品牌已经开始执行E0级环保级别，例如瑞典宜家。 我们尚品宅配作为行业的领导品牌，一直致力于给消费者带来最环保、最优质的产品体验，率先将产品的环保级别全面从E1升级到E0级。 （目前国内部分品牌只是局部使用E0级的产品。）
尚品宅配一直本着为消费者负责任的态度来经营企业的，密度板和颗粒板都是全球家具行业普遍采用的成熟板材，我们一直使用环保级别最好的板材，近2年随着更高环保等级板材的供应日益成熟，我们作为国内定制家居的领导企业，为顺应国际家居行业潮流，尚品宅配决定推行环保级别更高的E0产品。
要求更换E0产品
已安装的顾客要换E0产品怎么办？ （一）老顾客：建议给予特别优惠，欢迎更换。 （二）刚装完顾客：因为推广很难两头兼顼，也许会出现刚安装完毕的顾客后悔没装E0，我们承诺产品质量和售后服务，适当给点小礼品或打折（iphone5与5s的类比，企业产品技术持续升级，产品质量保障没有根本区别）。
改变销售人员的销售惯性， 一开始就建议消费者购买E0实木颗粒板。
推广话术要点
?话术作为口头解答消费者的疑惑用，不做图文宣传！ ?重环保，轻材质——在介绍几种板材旪，切记不要说哪种板材好，哪种板材不好，只需说哪种板材更适合、更环保！
推广话术总汇
1.你们用的是什么板？ 答：我们使用的是E0级实木颗粒板，目前国际上定制家居产品使用最多的一种环保板材。
2.你们E0级别的板有什么优点？ 答：A.我们尚品宅配的E0级板材是国内环保级别很高的板材。B. 也是欧洲定制家居产品使用最为普遍的板材。C.具有较好的防潮性能、抗变形性能，握钉力和静曲强度都符合国际标准。
3.之前不是说没有E0级，只有E1级别的板材吗？ 答：在国内，确实官方讣证的最高级别就是E1级，目前在欧洲顶尖的家具市场上所使用的人造板也是E0级的板材。我们尚品宅配走在行业的前沿，所以引进国外的先进技术，把环保级别从E1升级到E0级，现在的E0级的标准为基材中甲醛释放要求限量为E0≤5.0mg/100g(详见相关检测报告和相关认证证书)。
4.有品牌说你们之前主推密度板，为什么现在又主推颗粒板？是不是利润高了才推这个板？你们这不是在误导消费者吗？ 答：尚品宅配一直本着为消费者负责任的态度来经营企业的，密度板是板式家居企业里面最早使用的成熟板材，在国内颗粒板环保级别还未达到E0级之前，我们一直主推密度板，近2年随着颗粒板制造环保级别达到我们需要的环保要求，我们开始推广使用环保级别更高的板材，另外欧洲市场普遍使用颗粒板。 尚品宅配作为国内定制家居的领导企业，为顺应国际家居行业潮流，决定大面积推行符合我们环保需求的颗粒板产品。 我们尚品宅配也一直都是从消费者的角度来思考产品优化的，为大家提供更优质、更环保的产品是我们的一贯宗旨。
5.现在选用E0级板材的价钱是否有变动，是否涨价？
由于E0产品生产技术要求更高、工艺更复杂，E0产品价格在E1产品基础上小幅上调。但是目前属亍推广期间，价格不变，您可以用E1的价格享受到E0产品，相当于环保免费升级。
6.其他品牌也有E0级板，你们也是E0板，但是就只说是升级板，要我们消费者怎么相信？ 答：E1级甲醛释放量的标准是≤1.5mg/L，我们E0级甲醛释放量的标准≤0.5mg/L，在中国，环保等级最高只有E1级，在国外最高是E0级。我们尚品宅配作为行业的标杆，肯定要走在行业的前沿，所以引进国外的先进技术，把E1及板升级到E0级板。注：如果顾客需要，我们可以提供相关检测的报告。
7.人家是E0板，价格很便宜，你们也是E0板，价格比别人高，怎么差别那么大，这是为什么？ 答：不同的品牌对质量的管控不一样，生产工艺也不同，成本也就不一样。尚品宅配为了给消费者提供最好的产品和服务，我们所做的工作都是实实在在的，我们不会去做一些过度宣传和虚假宣传，而且我们作为国内定制家居的领导企业，为顺应国际家居行业对环保的更高要求，决定全面推行Ｅ０产品，而不是像其它品牌仅仅是部分采用，所以买尚品宅配绝对让你放心。
8.你们以前不一直都是用中密度板吗？以前跟我说中密度的板怎么好，现在让我用这个颗粒板！
答：原来的E1密度板，确实不管在环保还是在使用寿命都很不错。 从几年来的数据检测相对还是比较安全的，特别在四面封边后，甲醛超标释放的可能性不大级但颗粒板相对会更放心一些。毕竟每升的甲醛释放，一个是1.5左右，一个是0.5左右。也就是说在同样对人体没有危害的情况下 E1的板材释放甲醛量是E0的三倍！ 我们公司之所以新增这种板材。那也是为了让更多客户放心使用，健康体验！尚品宅配已经是定制行业的第一品牌了。我们不可能做有损我们品牌的事。况且E0的板材价格比E1的更贵，我们这次之所以加量不加价。完全是为了广大客户着想！