高校后勤经过七年多的发展，已经开始由计划经济向社会主义市场经济转变，后勤保障能力显著增强，服务质量也稳步提高。国家教育部有关领导相继提出，高校后勤社会化改革的目标是要建立“市场提供服务，学校自主选择，政府宏观调控，行业自律管理，职能部门监管”的新型高校后勤保障体系。品牌是衡量企业竞争力的重要因素，是提高企业可持续发展能力的重要方面。后勤服务作为一种特殊产品，面对高校师生特殊的服务群体，后勤企业只有不断加强师生对服务产品的信任度和认同度，形成服务品牌，提高市场竞争力，才能最终实现社会化改革的目标。

指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，遵循高等教育规律与经济发展规律，适应现代高校后勤发展趋势，坚持先进的发展理念，坚持从实际出发，坚持与时俱进，开拓创新，有计划、有步骤、循序渐进品牌建设，努力打造高知名度的容大服务品牌。

二、现状与挑战
（一）浙江省高校后勤服务品牌比较分析
目前我省高校后勤服务企业也创立了几个品牌如“浙大新宇”、“浙大求是”、“浙江容大”等，但是品牌之间其知名度也不一样，“浙大新宇”略胜一筹。

总体来说，我省高校后勤服务品牌不多，而且在品牌建设还存在着几个问题，一是缺乏品牌经营意识，不少后勤企业还停留在产品观念上，认为品牌建设费力费钱，对品牌建设没有引起重视；二是品牌经营缺乏整体规划，有些后勤企业在品牌建设过程中做过很多努力，但往往是想到什么做什么，没有全面系统的品牌规划。

（二）容大品牌的认知分析
(1)工大师生对容大品牌的认知
目前，大部分工大师生知道容大集团为浙江工业大学后勤企业，也有部分工大师生还认为容大集团是社会企业，并非是浙江工业大学后勤企业，这说明容大服务品牌还未被全体师生认可。

(2)高教主管部门、省内其他高校后勤对容大品牌的认知
高教主管部门、省内其他高校对容大品牌的认识只停留在于容大企业上，认为容大集团是浙江工业大学的后勤企业，还未对容大服务品牌形成共识。

(3)社会公众对容大品牌的认知
社会公众对容大品牌还知之甚少。

三、目标与定位
（一）容大品牌目标
1、内部目标
建设一支诚信、专业、团结、创新的学习型团队，构建科学、高效的管理制度，建立先进的企业文化，实现企业持续、健康发展。

2、外部目标
打造“三度”即高社会知名度、高市场美誉度和高消费者忠诚度。

使容大品牌在高校行业乃至全国具有较高的社会知名度、较高的市场美誉度和较高的消费者忠诚度。

3、“十一五”发展目标
①建立品牌规划体系和组织保障。

②对公司商标、网络实名进行注册。

③学习型组织的构建成体系，阶段性成果明显。

④具有公司特色的品牌理念深入人心，公司员工达到熟知、熟记等程度，并在具体行动中自觉实践。

⑤公司的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，企业标识和品牌形象在集团公司内部和省内高校后勤同行认知程度达到100%；公司顾客的认知程度达到 100%。

⑥进公司三个月以上员工能够熟知公司的企业形象标准、管理者形象标准、员工形象标准等，而且自觉遵守行为规范的程度达到100%。

⑦制定公司《容大品牌视觉识别标准手册》（VI手册），完成视觉形象系统的导入，统一企业标志、旗帜、徽章、色彩等多种企业标识；规范公司及各部门简称，规范办公设备、办公器具，规范员工着装款式及色调，统一企业宣传标牌、广告牌的装置规格和设置区位，企业视觉识别系统、理念识别系统、行为识别系统达到规范化、程序化和个性化。

⑧建立一套保证顾客满意的全过程服务管理体系，在消费者当中树立服务专家的形象。

⑨整合和完善品牌支撑体系，形成品牌目标管理体系。

⑩品牌输出管理。

（二）容大品牌理念
1、发展理念
立足工大、服务社会
2、服务理念
以人为本，服务至上
3、核心价值观
员工观：员工第一
服务观：师生第一
发展观：做强做大
社会观：坚持社会效益与经济效益并重
（三）容大品牌定位
1、企业定位：为高校与社会提供一流后勤保障的服务企业
2、品牌定位：省内著名的、国内知名的服务品牌
3、品牌定位语：从容生活做大学问
寓意：一是包含了“容大”二字，说明容大集团是为大学生活做服务，并有做强做大之意；二是说明服务工作也有大的学问可作；三是在容大集团的后勤保障下，广大师生员工在校园的范围内能够无忧无虑地生活，安心做学问，做科研，并把学问做大、做深。

四、内容与措施
（一）建立容大品牌识别系统
1、品牌基础——容大业务构成
两大支柱：物业管理、饮食服务
五个辅业：商贸、绿化、建筑装潢、医疗保健、幼儿教育。

2、品牌支持——容大组织形式
如图所示：

（行政部门）

（行业总公司）
（及直属单位）

3、容大品牌识别系统（CIS）

（1）容大品牌的理念识别（MI）：