移动通信设备维修与服务网络建设方案
第一章：项目概述......2
1.1项 M1?景........2
1.2项标.....2
1.3项目意义.....2
第二章.?市场调研与分析.........3
2_1 _现状.....3
2.2市场满求分析..........3
2.3竞争对f分析..........3
第三章：通位设备维修与服务M络架构设计.........4
3.1M络架构概述........4
3.2M络层级设汁.........4
3.3关键技术选择.........5
第四章：服务M点布局与规划........5
4.1服务M点选址原则.......5
4.2服务M点规模与类型.......5
4.3服务M点布局策略........6
第五章：维修技术与工艺流程........6
5.1维修技术槪述.........6
5.2维修工艺流程设汁........6
5.3维修质fi控制........7
第六章.?服务W络运营管理........7
6.1运营模式选择.........7
6.2服务网络倌息化管理.......8
6-3人力资源管理..........8
第七章：客户服务与满意度提升.......9
7.1客户服务策略..........9
7.2客户满意度调査与分析......9
7_ 3持续改进与优化.......10
第八章??市场营销与品牌违设......10
8.1市场营销策略.........10
8.2品牌建设策略.........11
8.3品牌直传与推广........11
第九章：投资估算与经济效益分析.....12
9.1投资估算..........12
9.1?丨投资总额........12
9.1.2投资分阶段估算......12
9.2经济效益分析........12
9.2.1直接经济效益.....12
9.2.2间接经济效益.......13
9.3风险if估与应对措施.....13
9.3. 1 风险if 估....13