一、运维服务背景
XX人民法院积极推进信息化建设，取得了突飞猛进的发展。信息化作为整 个法院系统运行的现代科技支撑，在法院办公人员的日常业务中担负着极其重要 的作用，是法院业务得以顺利开展的重要保障。随着法院的业务及系统架构的发 展，对信息化系统运维服务提出了更高的要求^只有保证信息化业务的正常使用， 才能切实服务于法宫办案、当事人诉讼、法院日常管理、院领导决策。现在的 XX人民法院新建审判大楼信息化系统管理和运维，现阶段主要采取自主维护的 方式，由于信息化系统及设备繁多、专业性强，给法院技术人员的维护带来了很 大困难。在XX人民法院有限的资源下，将信息化运维外包，是解决日益增长的 信息化服务难题的有效途径。
二、运维服务需求
xx/v民法院现有信息化系统主要有：网络系统、数据机房系统、语音通信 系统、数字法庭庭审系统、办公办案系统、会议系统、安防监控系统、信息发布 系统、审委会系统、及其他办公办案辅助系统等。各个系统直接关联性強，专业 性髙。
法院现有工作人员基本无法独立完成日常的维护和系统配置工作，更多时候 是当系统出现故障后进行维修，已经严重影响法院业务的开展。法院希望各个系 统能够在日常维护中根据各个系统运行情况判断可能发生的故障，将问題及时处 理，不影响业务的正常使用。信息化运维服务将为各个系统的正常运行维护提供 有利的技术支持。
用过程管理结果
运维管理的核心就是进行运营过程管控和运营流程管控。网络运营工作的管 理要把运营流程、运营过程作为核心管理对象，而不仅仅把网络设备和网络工程 师作为管理对象。用服务过程活动标准化管理，最终实现优化服务水平级别管理。 提高网络运营服务时效、服务满意度、服务质量，降低网络运营服务成本、服务
风险。
服务可视化
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