文本描述
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饭店经营方针2 飯店
飯店企業在主題産品的開發設計上,有如下幾種不同的選擇。一種是走完全主題化道路,將飯店整體形象進行徹底的轉型,並在外觀建築、內部佈局、産品選擇等方面貫穿同一主題,即以主題飯店的形象出現在市場上。3 經營方針
另一種則是走局部主題化道路。即飯店分批推出不同主題的産品,僅通過經營某一局部産品如餐飲産品、客房産品、娛樂産品等體現某一主題。這三大類主題産品可以相對穩定(如長期體現某一主題文化);又可相對變化(如不同的時期選擇不同的主題産品);還可根據某一主題形成主題産品的創新發展(如以世界飲食文化爲主題,分階段推出不同特色的主題餐飲産品);或可將某一産品分成不同的主題進行設計(如婚宴産品可突出不同的主題特色)。 4 經營方針
主題飯店的設計主題飯店的概念起源於主題餐廳,最早在美國等地發展起來,著名的迪斯尼度假俱樂部、太陽國際度假公司等都是經營主題飯店的專業機構。近年來,主題飯店地域上呈現全球化分佈趨勢,並且,可供選擇的主題也趨向多樣化,從原來單純與地理環境特徵相一致的主題發展到音樂、博彩、高爾夫、歷史傳說、體育活動等各種主題。5 經營方針
與傳統飯店相比,主題飯店有不可比擬的優勢。它把服務專案與主題相結合,以個性化的服務代替刻板的服務,體現出飯店對客人的尊重和信任。在這裏,飯店不再單純是住宿、餐飲消費場所,更成爲以歷史、文化、城市、自然等不同文化吸引客人的享受之地。如硬石酒店以搖滾文化爲主題,其客源集中於對搖滾有特殊偏好的人,在店內通過樂隊演出、文字標誌、背景音樂、物品出售、服務語言等淋漓盡致地表現了搖滾文化精華,從而激發了客人對搖滾樂的熱情回憶。
6 經營方針
主題客房的設計客房是飯店産品的核心部分,就客房有形産品而言,長期呈現千遍一律的“標準”模式,而對客人而言,他們更希望在客房內也能夠有一些新奇的享受和經歷,能有一些與衆不同的收穫和感受。因此,飯店應開發各類具有個性色彩的新概念主題客房,塑造客房賣點,滿足不同客人的偏好。可根據不同客人的需求偏好設計不同的客房産品,這些客房産品包括老年客房、青年客房、新婚客房、單身女性客房、兒童少年客房等;飯店也可因地制宜,通過挖掘不同的地域文化,開發各類“民俗客房”,如民俗風情客房、鄉村風格客房、海底世界客房、世界風情客房、太空世界房等;飯店還可根據不同歷史時代的人文現象進行主題的選擇和設計,這種人文現象既可以是現代的,也可以是歷史的,甚至是遠古的,抑或是未來虛擬的,如史前客房、未來主流客房等;飯店更可以形形色色的文化作爲主題切入口,設計各具特色的文化客房,如電影套房、搖滾之夜套房、小說客房等。 7 經營方針
主題活動的設計 活動也是飯店産品的重要構成,飯店的活力很大程度上通過活動體現出來。主題活動要引入“文化概念”,根據當前消費熱點,每月(或每季度)推出一個主題來引導消費,同時將飯店的環境、服務、品牌和文化融入主題進行全方位展示。 活動可謂是主題最靈活的表現方式。北京的希爾頓酒店就曾經以小說《環遊世界80天》作爲主題開展富有特色的主題活動。浙江杭州的之江度假村就曾在不同的季節,推出了不同的主題活動。以“春天的故事”爲冠名的春季主題活動在4月5日至5月底上演。而夏天度假村又聯合有關部門的主題活動,提出“到度假村過夏令營”的口號,爲學生的暑假生活增添了一份驚喜與精彩。在秋季則推出了以“收穫勞動果實”爲主題的系列活動,並針對金秋老人節,推出適合老年人消費的各種飯店産品和服務。