四、增值电信事业部职务说明书
4.1增值电信事业部经理职务说明书
职务名称：
增值电信事业部经理
职务编号：
直属上级：
总经理
所属部门：
增值电信事业部
岗位目的：
为了完成公司销售目标，不断拓展增值电信业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。
工作内容：
1. 财务和业务拓展类
制订营销计划，合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务，组织下属员工不断拓展新议通业务的销售渠道，挖掘客户需求，开发客户资源，建立完善的客户关系体系，完成全年销售任务；
负责客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理等工作；
2. 客户类
做好客户关系的维护和客户投诉的处理；
充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，提升客户满意度；
负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分使用公司的增值电信业务；
负责跨部门的协调工作，提升内部客户满意度；
参与客户市场细分工作；
3. 内部管理类
部门业务管理：
负责制定增值电信业务的销售政策和销售策略，及时合理调整产品发展策略并负责实施；
增值电信业务产品管理；
制定销售相关的标准化制度与流程，并督促员工落实；
部门人力资源工作：负责部门员工的招聘、异动、培训、考核、培养等工作
财务管理：负责部门内财务事务处理，参与制定公司年度预算，在预算内与财务制度许可下审批部门内费用；
业务审批：负责制订并完善部门业务审批制度，严格按照制度执行业务审批；
部门日常管理
部门员工管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等；
部门例会等；
部门MBO管理：负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设与规范，同时严格按照相应的制度执行；
负责部门信息化管理：包括CRM使用标准化的制订与完善，CRM和GAMIS按照标准化内容执行；
完成上级交办的其他工作。
权限：
部门内工作分配的决策权；
部门基层员工招聘、异动、离职的决策权；
部门内费用审批权；
制定部门内相关规定。
所受上级的指导：接受总经理的书面和口头指导。
同级沟通： 其他部门经理
所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。
岗位资格要求：
教育背景：
大学本科
经验：
2年销售经验，1年管理经验。
岗前培训
岗位技能要求：
专业知识：
熟悉市场营销，具有通信专业知识；
素质与能力：
管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。
4.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书
增值电信事业部经理岗位目标
1. 财务和业务拓展类
部门季度销售任务；
客户关系体系建设季度任务，包括客户管理、控制客户掉线率；
客户欠费率；
客户托收率；
2. 客户类
反馈客户、产品和市场信息；
协助处理客户投诉；
售前支持和售后推广工作的安排
内部客户满意度;
细分市场；
3. 内部管理类
销售标准化工作；
产品管理；
部门内财务管理；
部门日常管理；
部门MBO管理；
部门业务审批；
员工考核
员工招聘
员工培养
信息化管理
4. 学习创新类
每年3个六西格玛项目。
100%完成
完善
5‰以内
70％以上
及时准确
有效开展、保持顺畅，保证解决
合理
80%以上
及时有效
清晰、准确、可操作
定位明确，有效控制
无财务漏洞，费用控制合理
有序开展
按照标准执行
100％及时与正确
公平并能有效激励
80％员工转正
提升技能
90％以上的准确率
100%完成
增值电信事业部经理考核指标表
一．月度考核任务完成指标
指标
目标
考核方法
部门业绩
100％
根据业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法1 部门销售