——电话邀约培训
沙龙活动
xx计划项目组角色回顾
xx计划角色定位表
一、电话邀约目标
1、取得参加活动的承诺 2、约定活动时间
二、电话邀约准备工作
1、调整心态保持微笑 2、纸笔随时记录 3、网点基本信息
打电话之前应先整理好思路，确定目的，想好问题，预备对方可能出现的状况， 尤其是拒绝问题。 微笑着打电话能使声音显得亲切和充满诚意，客户看不到但完全能够感受得到。
二、电话邀约准备工作
电话邀约的礼仪： 见面语：“先生/女士，您好” 称呼：您 结束语，不要说“拜拜”，礼貌的用语“再见” 心情愉快、充满自信，语气温柔，
做到四要求
让客户能听出你是在微笑
三、电话邀约技巧与话术
语调要委婉，语音要清晰，语气要坚定，接口要快，面对拒绝可以侧面回答，并学会幽默。 在电话邀约中多使用二择一问句，并确保始终能回到电话邀约的目的，获得参与的承诺。 你打电话是你先发制人，因此时间宜短不宜长，站着比坐着好，记住两分钟后你就可能被对方 控制了。
三、电话邀约技巧与话术
1、不要冒犯对方。 2、不要随便开玩笑。 3、不要太过谦虚恭维。 4、不可语焉不详。 5、不可咄咄逼人。 6、不可制造对立。
三、电话邀约技巧与话术
训练标准
1、熟悉电话邀约的一般步骤 2、态度自然自信 3、话术含金量要够 4、提问及倾听要适宜 5、合理处理各种情境 6、能有所创新尤佳
三、电话邀约技巧与话术
话术（熟练，张口就来）：
我：XX先生/女士，您好。我是XX银行XX支行的 客户：什么事？（怎么了？） 我：是这样的，本周六我们银行有一个客户回馈活动，我们会从客户系统里随机抽取8到10位客户来参与。凡是到场的客户都准备了一箱进口的橄榄油，现场还有抽奖活动，中奖率也蛮高的，另外行里还有一个账户升级的机会。 客户：什么账户升级啊？或者抽奖有什么礼品。 我：升级账户以后在我行相对应的理财收益有很大的提升（因为礼品有采购部统一采购的，具体我也不太清楚）具体的话你到现场就知道了，你看周六上午有时间还是下午有时间呢？（一次邀约确认） 客户：好吧，下午吧 我：那行，那我就帮你登记上，占一个名额，明天下午请您记得带上银行卡和身份证准时过来参加活动， （银行卡带得越多中奖几率越大。。。。。。）后期我们还会有短信提示和电话确认的，我们周六见，再见…
电话邀约常见问题拒绝处理
异议处理一：我要上班没空/我有空过去/不确定 回答：我们的活动9：30开始，大概就40分钟，不会耽误您很长时间，本次活动最主要的是有一个账户升级的机会，能让您的存款和理财的收益有大幅度的提升。我建议您没有很重要的事情的话一定要抽时间参加，毕竟关乎您的切身利益。那这样，我就帮您把座位和礼品准备好。（如果客户答应来，那就按照上面话术提醒客户带身份证银行卡） 异议处理二：我还是没有时间 回答：好的，感谢您对我们银行的支持，时间冲突比较可惜，如果下次还有这样的机会，我们再优先邀约您，再见。 异议处理三：我参加过了 您参加的哪次活动，是什么时间参加的？我们银行经常举办很多不同的活动来我们的客户。本次活动最主要的是有一个账户升级的机会，能让您的存款和理财的收益有大幅度的提升。我建议您一定要来参加毕竟关乎您的切身利益。那这样，我就帮您把座位和礼品准备好。（如果客户答应来，那就按照上面话术提醒客户带身份证银行卡）
三、电话邀约技巧与话术