中客经营与活动举办
中客经营
中客活动介绍
在活动中发现未来生产力
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中客经营
什么是中客
为什么要做客户服务经营
什么是中客？
1、客户画像
普客
高客
中高客
中客
什么是中客？
1、客户画像
年龄：40岁以上
家庭稳定 事业稳定 财富有了一定的积累
2、客户的需求
第三层次
第二层次
第一层次
看中收益>看中服务
既看中收益，也看中服务
看中服务>看中收益
普客
中客
高客
服务
收益
为什么要做客户服务经营？
1、让客户放下包袱，打开心扉： 消费是人的天性，抗拒推销也是人的天性； 多数情况下客户的拒绝是压力下的潜意识拒绝；
2、充分了解KYC：经营的过程，是客户信息收集的过程；和客户交往越深，对客户了解越充分（酒会为什么越开越没效益，其中很重要的一个原因是客户缺乏清晰分类，主讲内容缺乏明确的定位，整场活动客户感兴趣的部分不超过30%）；
为什么要做客户服务经营？
3、建立信任关系：信息是相互交换的，你对客户越了解，客户往往对你也越了解；大多数人对陌生的人和事，都是排斥和拒绝的
4、建立情感联系：人都是感性，哪怕再理性的人，在消费的一刹那也是感性的。
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中客活动介绍
当下活动的几个难
活动展示
如何推动好活动
活动感触
从市场需求来看：
客户的保险观念已经得到强化，良好体验一定带来绩效 公司服务体系是市场最全面的，服务是**第一大资源 普中客很少有机会有增值服务，更要我们提供服务帮助
从业务提升来看：
效益：买断了客户的时间 效果：看得见的有效访量 效率：一对多批量式销售 技能：弥补伙伴技能不足
从队伍发展来看：
销售可视化，活动量被管控 业务能稳定，增员才有信心 成功被看见，新人会被吸引 成功可复制，新人真正留存
当下活动的几个难
难
邀约难
氛围差
签单少
如何推动好活动
1、活动有意义或者有意思；
2、把更多的时间和精力，花在如何让客户体验感受良好上，相信好服务一定带来好绩效；
3、客户精准画像与分类，主讲主题要与之相匹配；
4、只要感受良好，客户并不排斥产品宣讲；
提升客户体验感的几个关键动作
精心准备抓细节 玩得尽兴吃得嗨 礼多人不怪
活动感触
让我们的服务成为客户选择**的理由
服务是生产力，活动是服务的一部分
服务
服务的频次很重要
频次
保费不是衡量活动好坏的唯一标准 三个标准： 客户认可 队伍认可 遗憾后悔
投入
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2
4
评价
3
不怕投入多，就怕花不出 中高端以上客户，更不愿欠人情
3
在活动中发现未来生产力
在活动中发现未来生产力
针对上面的3个问题，我们应该自我检视
我们对客户的信息掌握的还不够，分类经营依然有提升空间
不足1
我们对客户的经营服务还不够
不足2
保费回收的跟进，还不够
不足3
未来生产力