SC-B-01-02:2015体验馆接待流程
体验馆接待
目 录
第1章 目标 2
第2章 接待话术 2
第3章 知识补充 15
第1章 体验馆接待目标
1.1. 核心目标
客户体验第一
1.2. 客户需求
客户在市场中寻找装修公司主要的考量点，高性价比的产品和省心靠谱的装修过程。
1）完整有效地向客户宣导爱空间的材料品质，体现其价值感。
2）告知客户整个装修流程中爱空间可以为客户省的心力有哪些。
3）有意识的突出与模仿者的区别，如：699趋零利高性价比产品、产业工人、公司“爱”客户的精神。
1.3. 给客户的印象
1）专业，爱空间人对装修的专业认识，施工环节的专业管理。
2）爱，以客户为中心，真诚、负责、理解。
3）雄心，对爱空间“解放一代年轻人”事业的认同和自信。
第2章 接待话术（初稿）
2.1. 迎接客户
面带微笑迎接客户，上前表示欢迎并询问客户。
“上午\下午好，欢迎光临爱空间,我是客户经理某某”，可主动与客户握手以示友好。
“请问怎么称呼您？”“王先生\女士，请问您之前有预约吗？”
如果有预约，通知客户预约的小伙伴，引领客户入座，倒茶水，示意客户稍等。
如果未预约的第一次进店客户，可探知一下客户对爱空间的了解渠道及了解程度。
2.2. 介绍爱空间理念：
“请问王先生，您是通过什么渠道了解到爱空间的？”
我先再给您介绍一下咱们爱空间的模式，爱空间要做的事情就是“解放，一代年轻人！”，对于爱空间的成立就是想通过互联网的透明、极致来改变有太多不确定性的传统装修行业。比如699元/平米超值价格，保证了0增项，20天交工，节约您的时间成本，配套的自有产业工人，保证工程质量的可监控。因为关于装修对于大部分年轻人来说，都没有太多时间、精力和经验，要让大家真正的从繁琐的装修中解放出来，必须要让大家能够真正的省心、放心。所以，前期我们的研发部门从设计和实用的角度，精心为大家优化出了我们的699套餐，您只需在我们装修后，配置家具及摆件来搭配出自己喜欢的风格就好。而且，在整个套餐配置中主材、辅材我们为保证工程质量，我们都采用的是一线品牌的产品。
在产品宣讲的过程中，逐渐加入以上理念。
2.3. 699的套餐具体内容讲解
2.3.1.套餐内容概述：
“大概来说：除了家具您能看到的所有基础装修都包括了。包括地面，墙面，顶面的处理，水电路改造，厨房卫生间都是全套，这就是我们套餐的范围。
如需细说：厨房卫生间的吊顶和光源，墙地砖，防水，厨房的橱柜，吸油烟机，燃气灶，洗菜盆和龙头，卫生间的马桶，浴室柜，淋浴花洒，浴霸以及5个常用的小五金件。
（注意客户特别