编辑导语：Uber 是一个国外打车、送外卖的软件，对于车主，他们分不同的等级和福利 ，甚至还为司机提供了免费的大学学位，让有需要的人可以去学习；本文作者介绍了 Uber 的会员模式，我们一起俩看一下。 双边市场中，让“超级会员”服务“超级会员”的战略。 作为双边市场的典型案例，Uber 通过连接碎片化的车主和乘车人，创造了一个接近 600 亿美元市值的经济体。 在这个经济体当中，Uber 针对乘车人打造了两套会员体系，包括付费的 Uber Rider Pass 和免费的 Uber Rewards；而针对于车主，Uber 也设计了一套会员体系 Uber Pro 。 我们不妨来看看 Uber 打算如何通过“会员体系”，把这群车主变成“超级会员”的。 一、Uber Pro 是什么 在推出 Uber Pro 的时候，Uber 的发言人表示：“全球有数百万人在 Uber 上接单；他们 接单的原因各不相同，他们也来自不同的阶层：有父母、有移民，也有学生；有的人接单 是为了兼职赚钱，而有些人是为了养家糊口、实现抱负；或者两者兼而有之。” 针对于这些车主，Uber 还搞出不少服务：如果车主还想通过教育提升自己，Uber 提供了 免费的大学学位；对于移民司机，Uber 提供英语课程——无论你的英语有多糟，都能找 到对应的等级去提升。 甚至，如果司机岁数比较大（很多司机都是这个情况），对这些项目都没有兴趣，那么他 可以将这个免费的学位项目送给自己的亲属——自己一边开着 Uber 赚钱养家，另一方面 自己的孩子能念个免费大学学位，这个思路真是绝了。 对此，Uber 表示：“司机们还告诉我们，他们对自己所做的工作和提供的服务感到自豪 ，因为他们知道，在很多方面，他们的乘客和家人都在依赖他们；但我们也听说，他们希 望通过 Uber 去建设未来。” 于是，在免费的项目之外，Uber 通过 Uber Pro 体系维系车主数量，通过游戏化的设计 激励他们，将他们先变成自己的“超级会员”，再由他们为 Uber 的乘客提供更好的服务 。 二、Uber Pro 如何打造积分体系 在 Uber Pro 会员项目中，车主可以“解锁更高收入，节省更多”，减轻一直以来的压力 ；在这套体系中，车主获得的积分越多，解锁的奖励就越多。 解锁奖励很简单，车主必须保持 4.85 以上的客户评分，并且取消率小于 4%，然后在 3 个月的时间内，车主每单都可以获得积分，积分可以用来解锁更高级的会员。 目前，Uber Pro 的会员有三个层级： 第一层级，黄金级（Gold Rewards），要求达到 600 分； 第二层级，白金级（ Platinum Rewards），要求达到 1200 分； 第三层级，钻石级（Diamond Rewards） ，要求达到 1800 分。 按 Uber 的说法，对于那些每周接单 30 小时的车主来说，这是相当容易达到的。 简单测算一下，也确实如此：90 天就是 12.85 周，每周休息 2 天，相当于工作 65 天，钻 石卡的 1800 积分只需要每天获得不到 30 分即可；如果只在 3 倍积分时段工作，那么就 相当于每天 9 单。 考虑到在高峰时间每小时也就是 2 单，那么大约 5 小时就可以完成任务了。