第十一章安全保卫部规范管理
第一节酒店安全常识
一、安全工作概述
1、保证客人人身安全、财产安全和个人秘密不泄露，保证酒店员工的人身、财产安全，保证酒店财产不受破坏、被盗、遗失，不出任何安全事故（人身安全包括性命不受危害，人身不受伤害，健康不受损害）。
2、勤查隐患，防患于未燃，坚决执行安全制度，确保酒店安全。
3、以预防为主，防治结合为治安工作的原则。
4、安全工作“五防”：防火、防盗、防抢、防破坏、防治安灾害事故。
二、酒店内部治安管理秩序的标准
1、不准在院内马路上打球和进行娱乐活动；不准小孩进入大堂、楼层及在马路上玩耍，践踏草坪，发现类似情况应立即制止，防止意外事故的发生。
2、车辆进入酒店限速5公里/小时，大卡车、货车不准进入酒店，单车、摩托车一律放在指定的地点。
3、禁止搬走公家财产，禁止随便动用一切机械设备，若发现酒店各设施、设备有人搬走，要立即上前问清情况后，按规定处理。
4、禁止在酒店内乱放易燃、易爆、剧毒等危险物品，严格禁止在大院内乱丢纸屑、果皮、杂物、烟蒂，特别是在大堂、楼层、公共场所乱丢乱吐，发现此情况应立即制止，净化酒店环境。
三、重点部位安全防范
酒店重点防范餐厅、歌舞厅、酒吧咖啡厅、大堂、楼层、机房、配电房、油库、仓库、商场、银行、财务室、车场等部位。
1、对衣冠不整者、形迹可疑者、精神病患者谢绝进入酒店。
2、对带有危险品、易燃、易爆品进入酒店的客人要劝其将危险物品交保安部代保管。
3、必须对进出酒店车场的所有机动车辆做好检查、验证、登记等工作。
4、对要害部位的保卫工作，总的要求是不被犯罪分子混入，不被盗窃，不被破坏，不发生重大治安事故和重大泄密事件，确保要害部位的安全。
第二节保安部责任范围
一、保安部办公室工作责任范围
1、制定突发事件的应急计划；
2、负责当天住店客人证件的资料统计和整理；
3、协调保安部的工作关系；
4、建立长住客户有关治安方面的档案；
5、与当地派出所、公安机关保持联系，掌握当地的治安情况。
二、大门口保安员岗位职责
1、维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；
2、着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人；
3、对来店的客人要彬彬有礼，无论是对步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场；
4、若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎旅游团的安全准备工作；
5、对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管；
6、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车；
7、保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量；
8、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；
9、时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，保证门前的安全，对夜间23：00以后开出的车辆要严格验证，做到“三对照”：对照驾驶证、行李证和身份证，发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。
三、酒店正门前保安员的职责
1、根据酒店的具体规定，放行客人的出入店。对于一家开放的酒店，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者谢绝入店外均可准予入店。
2、对来酒店的客人要彬彬有礼。无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎。乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停在酒店停车场时要引领到适当的位置停放。若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。
3、对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。