为加强酒店礼宾部员工英语水平，提高对客服务质量，体现五星级酒店氛围，适应国际化服务要求，特制定11年礼宾部英语资料。
一，适用范围：礼宾部所有员工。
二，培训目标：通过2-3个月的练习，普及基本礼貌英语，掌握与礼宾部工作有关的基本词汇及简单对话。
三，内容分类：分为词汇部分、句子部分及对话部分。
重要词汇
礼宾部 Concierge
行李生 Bell man / Bell boy
门童 Doorman
行李 Luggage / Baggage
行李架 Luggage rack
行李存放处 Luggage Depository
行李车 Baggage trolley
司机 Driver
导游 Tour guide
电梯 Elevator
洗手间 Toilet
机场 Airport
火车站 Railway station
商场 Shopping center
超市 Super market
小费 Tip
雨伞 Umbrella
接机服务 Pick-up service / Limousine service
行李寄存 Check baggage
叫早服务 Morning call
贵重物品 Valuables
易碎物品 Fragile objects
自助早餐 Buffet breakfast
往前直走 Straight on
常用词汇
五星级酒店Five-star hotel
前厅部 Front office department
总台 Reception / Front desk
总机 Operator / Service center
商务中心 Business center
票务 Ticket service
游泳池 Swimming pool
怡湖园西餐厅 / 西餐厅 Lakeside Café / Western restaurant
明珠中餐厅 / 中餐厅 Powerlone Pearl Restaurant / Chinese restaurant
大堂吧 Lobby lounge / 医务室 Clinic Room
桑拿 Sauna / 按摩 Massage / 美容厅 Beauty salon
宝龙会 Powerlong Club
多功能厅 / 会议室 Powerlong Multi-Function Hall / Meeting room
停车场 Parking lot
总经理 General manager / 经理 Manager
大堂副理 Assistant manager [AM]
宾客关系主任 Guest relation officer [GRO]
主管 Director / 领班 Supervisor
楼层服务员 Room boy / Room waiter
总台接待 Receptionist / 维修人员 Repairman
换钱change money
明信片postcard
洗衣袋Laundry bag
小心轻放Handle with Care / 请勿倒立Keep Top Side Up
常用句子
Are these your baggage?
这些是您的行李吗？
Is this everything, sir？
这是全部东西吗，先生？
May I take them for you? / Let me help you with your luggage.
我来帮您拿好吗？ / 让我来帮您拿吧。
I hope Im not disturbing you.
我希望没有打扰您。
Just a moment, madam. Ill bring them to you right away.
等一会儿，夫人。我马上送来。
The bellboy will show you to your room, sir.
先生，行李生会送您到房间的。