接待标准步骤
服务流程图 热情 专业 及时
欢迎顾客
与顾客 沟通
查询和 登记
信息录入
及时清洁
感谢顾客欢迎再来
一、顾客在店外关注信息时，经纪人应携带名片和宣传资料，打开大门，主动向顾客打招呼。“您好，请问您有什么需要吗？我们店里还有许多信息，您请到店里坐吧。”
二、顾客进店，经纪人立刻起身打招呼，请顾客坐下，并为顾客倒一杯水。“您好！请您这边坐。”“请喝水。”
三、主动与顾客沟通，主动替客户登记、查询信息。 在与顾客沟通时，观察水杯，适当时机为顾客添水。
四、主动向顾客介绍我司的业务流程、收费标准。
五、沟通完毕，经纪人主动介绍自己的姓名，并双手递上名片和宣传资料给顾客。
六、顾客离开，经纪人起身欢送：“请您慢走，欢迎您再次光临！”
服务原则
1、接待过程中，顾客询问经纪人问题，经纪人应正面答复，禁止使用不礼貌言语或与顾客发生争执。 2、接待负责制，禁止推荐客户去其他连锁店登记，在职责范围内尽量满足客户的需求。