第一部分 人力资源状况综述
一、员工队伍现状分析
（一）员工总量分析
1.1 整体架构
截止至2014年7月，公司总用工人数为431人，其中管理人员24人；技术服务类人员339人；商务销售类人员26人；研发人员8人；行政后勤类人员34人。目前，公司人员结构基本符合现有青岛市场所需，并且，随着市场的不断变化，公司也在逐步进行架构完善。具体比例如图1.1.1。
1.2 男女比例
公司有男员工192人，女员工239 人，比例相对较为平均，如图1.2.1。


1.1.1 1.2.1
1.3 年龄架构
公司整体平均年龄约为27岁，其中25岁以下员工187人；25-30岁员工130人；30-35岁员工84人；35-45岁员工23人；45岁以上员工7人，比例分布如图1.2.1。公司整体年龄水平呈年轻化，是一支朝气蓬勃、健康发展，并不断进步的队伍。

1.3.1
1.4 学历结构
目前，公司整体学历结构情况为：专科以下人员33人；专科人员281人；本科学历人员113人；本科以上学历人员4人。公司因技术服务岗位所需人员较多，大多数人员为专科学历或职业技术人员。随着公司逐步发展扩大，对人员的学历也将逐年进行规划和要求，目前学历结构如图1.4.1。

1.4.1
（二）按类别分析
2.1 管理人员架构分析
管理人员包括公司总经理、副总经理、总经理助理和各部门经理（正副职）在内的24人。公司管理人员队伍年龄结构较为合理，平均年龄约为36岁，年富力较强。并且，公司为提高管理人员管理水平，已组织部分管理人员参加企业管理专业的在职研究生进修学习，从而整体提高管理水平。参加学习的管理人员不但通过周末学习，取得结业证书，并能及时将所学习到的知识运用到公司日常管理当中。管理人员年龄、学历、专业及工作年限分布分别如图2.1.1、图2.1.2、图2.1.3和图2.1.4：


2.1.1 2.1.2


2.1.3 2.1.4
2.2 技术服务类人员架构分析
现有技术服务人员包括呼叫中心、分公司和服务支持部339人，此队伍平均年龄约为26.5岁，是一支朝气蓬勃，干劲十足的队伍。该队伍主要负责日常上门运维、电话接听解决客户问题和税局大厅协助税局人员现场操作等工作，成为客户、税局和公司之间重要纽带，得到税局与客户的一致认可。具体年龄、学历、专业及工作年限分布分别如图2.2.1、图2.2.2、图2.2.3和图2.2.4。


2.2.1 2.2.2


2.2.3 2.2