回 访
课程五
1，回访时间 2，回访前准备工作 3，回访时注意事项 4，信息的整理、反馈
回访时间
回访时间
1，注意避开吃饭时间
2，最好在上午十点到十一点之 间，或者在下午三四点钟的时间
3，最好避开六点左右的时间，家长一般在回家的路上，开车不方便接电话。
4，最好避开中午一点，家长可能会开会。
5，如果需要与学生沟通，可以在晚上七点到七点半打回访电话。
回访前准备工作
1，第一次回访时间与第一次课之间最好不要隔太长时间，一般两到三天的时间。
2，回访前需要向老师了解学生学习习惯，学习方法，学习能力等方面的信息，并提取有效信息。
3，针对老师发现的学生的学习等问题，请老师提出有效解决办法。
4，与咨询师沟通学生以及家长情况，请咨询师提出建议。
5，整理收集的有效信息，总结回访内容。
回访时注意事项 1，电话接通后表明身份并询问家长是否方便接电话。 2，与家长沟通时注意引导家长多说话，了解家长的需要。 3，回访内容的重心要放在孩子身上，不要放在授课 教师身上（除非家长自己提起）。 4，对于自己不清楚的事情，比如小升初信息，不要 凭自己的主观判断给家长提建议，以免信息有误。 5，注意控制通话时间。 6，注意语言的专业性。
信息的整理
在回访过程中注意做好记录，然后整理有效信息，一般会有三方面的内容： 1，家长对老师的意见及建议。 2，家长咨询的具体问题（需要教务搜集整理信息回馈给家长） 3，家长向老师倾诉学生问题（学习、生活等。）
信息的反馈
信息整理后及时反馈给授课老师及相关人员，以便在最短的时间内解决问题： 1，如果家长对老师有意见，应该第一时间与老师取得联系，沟通事情的真相，解决问题。 2，家长提出学生遇到的一些问题时，反馈给老师，请老师制定解决方案。