第25章 印刷企业绩效考核全案
25.1 业务部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源1 销售计划达成率
月/季/年度

业务部2 销售增长率
季/年度

业务部3 销售回款率
季/年度

财务部4 坏账率
季/年度

财务部5 新客户开发率
月/季/年度

业务部6 客户满意度
月/季/年度
接受调研的客户对业务部工作满意度评分的算术平均值
业务部7 客户回访率
月/季/年度

业务部8 客户投诉
解决满意率
月/季/年度

业务部9 销售费用
预算节省率
月/季/年度

财务部
25.2 设计部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源1 图文设计
任务达成率
月/季/年度

设计部2 图文设计
客户满意度
月/季/年度
客户对图文设计质量、效果的满意度评分的算术平均值
业务部3 排版出错率
月/季/年度
每单排版任务出错或不符合规范的次数之和
质检部4 人均设计产量
月/季/年度

设计部5 销售利润贡献率
季/年度

财务部
25.3 生产部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源1 产量达成率
月/季/年度

生产部2 生产效率
月/季/年度

生产部3 准时交货率
月/季/年度

业务部4 产品质量合格率
月/季/年度

质检部5 产品退货率
月/季/年度

业务部6 纸张消耗达标率
月/季/年度

生产部7 工时标准达成率
月/季/年度

生产部8 每千印张生产
成本下降率
月/季/年度

生产部9 生产安全事故
千人负伤率
季/年度

生产部
25.4 质检部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
质检部经理
部门
质检部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分1 原辅材料现场
使用合格率
25%
考核期内确保投入加工生产过程的原辅材料100%合格2 签样质量合格率
15%
考核期内确保达 %以上3 印刷品质
量合格率
10%
考核期内确保达 %以上4 质检灭错率
10%
考核期内确保达 %以上5 材料质量
问题损失率
10%
考核期内控制在 %以内6 印刷工序
质量损失
10%
考核期内控制在 万元以内7 包装工序对印刷工序
不良品质的投诉次数
5%
考核期内控制在 次以内8 客户对产品印刷质
量的有效投诉次数
5%
考核期内控制在 次以内9 部门管理费用
预算节省率
5%
考核期内确保费用预算节省率≥0 10 绩效考核工作
协作满意度
5%
考核期内确保评分平均值达到 分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
签样质量合格率