文档编号
XX_3_SYS_变更管理制度
版 本 号
V1.1
密 级
内部公开
变更管理制度
XXX信息技术有限公司
文档信息
发布版本：V1.1
最后发布时间：XX
编写人：XX
审核人：XX

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修订内容说明
12 3目 录
一、目的 4
二、范围 4
三、术语定义 4
四、变更的分类和分级 5
1.变更的分类 5
2.变更的分级 5
3.变更的审批 6
4.变更管理流程 7
5.紧急变更 9
6.变更回顾及改进 9
一、目的
变更是指对于被管理的整个生产环境与公司IT的系统中，某对象所进行有目的的修改或者更新。变更管理是对变更从提出、审议、批准到实施、完成的整个过程的管理，其目标是确保使用规范的方法和过程实现快速、有效的变更过程，减少变更带来的突发事件，促进日常工作的正常进行。
二、范围
变更管理的范围适用于：
对于XXX内部所有范围内的计算机、网络设备和软件、系统软件、中间件、应用软件、系统补丁、相关文档的修改都应该由变更管理规范和记录。
XXX禁止通过后台数据库进行数据变更，所有涉及数据变更的，只能通过应用层面进行变更管理。数据变更管理办法参见各应用部门数据变更管理制度。
变更管理主要包括的任务：
发起和记录变更请求
获得变更的有效批准
变更相关内容的测试
管理变更的实施
监控和报告变更的完成
关闭变更请求
实施变更后，必须监视受影响的组件，以便确保它们能达到预期目的，而且能够满足或超过用户满意度。如果实施的变更对 IT 环境或用户造成不利影响，则必须通知变更管理员并采取适当的措施，包括恢复备份，取消变更等。
三、术语定义
变更
在日常维护中对网络、设备、系统及各软硬件IT资源、服务等的变更。业务需求变更不包括在内。
变更单
变更申请人通过OA填写并提交变更请求。变更请求单中需包含变更的原因、内容、变更的类型、影响分析、采取的计划或步骤等信息。
变更窗口
指维护的系统、环境可以实施变更的时间段，对于不同的系统和不同