便利店基础工作检查表
项目
序号
检查内容
检查标准
得分
　
　
　
　
　
　
人事与制度执行1 服务主动性（10分）
1、礼貌用语（欢迎光临、欢迎下次光临等），服务热情周到。2、电话礼仪按公司文件执行，3、送货及时 ，4、商品导购及时准确、促销技巧灵活到位。
　
　
　
　
　
　2 员工形象（5分）
1、工作服、工作证、健康证穿戴整齐得体，2、良好的精神状态和正确的工作姿态，3、员工头发，着装符合公司制度要求
　
　
　
　
　
　3 工作纪律（10分）
1、人员作息是否按排班表执行并如实签到退，2、不做与工作无关的事情（聊天、吃东西、玩手机、看刊物、打私人电话等），3、收银员上班时身上是否携带现金。
　
　
　
　
　
　4 服务品项保证（5分）
充值卡、公用电话、邮票、信封、游戏卡等服务品项正常 操作及出售
　
　
　
　
　
　5 工作交接（5分）
交接记录是否真实、及时、完备
　
　
　
　
　
　6 资产（ 5分）
是否有滥浪费公司财产的现象
　
　
　
　
　
　7 客诉处理（5分）
顾客退换货如实登记，顾客意见记录并汇总
　
　
　
　
　
　
现金票据、单据管理8 发票、收款收据（5分）
填开时，按顺序号全份一次复写，各栏目内容、金额应真实完整，对应联次内容应完全一致，在使用过程中，不得有伪造 、买 卖、转借、代开、涂改、挖补、变造、撕毁、跳页、折本和单联填开等现象，
　
　
　
　
　
　9 备用金（10分）
正确没有差异、没有挪用现象，摆放安全
　
　
　
　
　
　
10 公积金（5分）
公积金投入与使用按公司要求执行记录在案，店长审核 确认。
　
　
　
　
　
　
11
存款及时性（5分）
营业款、纸板费、卡的利润按财务规定要求及时存到公司指定帐户
　
　
　
　
　
　
12
解款单（5分）
由当班收银员填 写，店长复核结款（按公司要求操作）
　
　
　
　
　
　
13
单据（5分）
各项公文、单据按公司制度正确处理，按类归档并保管
　
　
　
　
　
　
清洁
14
卫生方面（10分）
1、所有货架正面、背面、货架立柱、货架背板、货架下面地面均清洁，2、所有商品均清洁，3、所有死角均清洁，4、所有设备均清洁，5、门面及包干区均清洁
　
　
　
　
　
　
15
货架卡条（5分）
1、无破损，2、无胶带粘贴痕迹，3、清洁，4、能放卡条的地方均有卡条
　
　
　
　
　
　
16
收银台内柜的整 理（5分）
1、摆放有序，2、清洁卫生，3、不摆放残次品、纸板，4、线路摆放有序有捆扎，5、店内不出现已停止使用的厂商陈列架及其物资
　
　
　
　
　
　
17
小仓摆放（5分）
1、小仓内摆放有序，2、残次品统一放置于小仓内，定点存放有标识，3、小仓内清洁卫生
　
　
　
　
　
　
18
购物篮（5分）
购物篮定点放置，并保持整齐、清爽（清洗购物篮时，内、外都要洗）
　
　
　
　
　
　
19
地面及四害污染（5分）
地面（包括卫生间）无明显污迹，天花板无丝网、杂物，无四害污染（老鼠、蟑螂、蚂蚁、苍蝇等）
　
　
　
　
　
　
防损
25
防盗意识（5分）
门店对易盗商品做特殊陈列，所有员工有极强的防盗意识
　
　
　
　
　
　
26
锁匙管理（5分）
门店所有门窗、锁均完好无损，店内钥匙管理符合公司标准
　
　
　
　
　
　
27
香烟得失防范（5分）
门店对10元以上 的香烟进行记号标明，对整条香烟存放安全
　
　
　
　
　
　
VI形象
28
门店外围（5分）
外围（包括后门）保持清爽、整洁，除因经营需要的道具外，其它闲置物品均不能出现在门店外围
　
　
　
　
　
　
29
厨