会员在现在的日常生活中屡见不鲜，如何为一款产品设计合适的会员制度呢？ 会员制的产品模式如今无处不在，为什么企业和产品那么热衷于“会员“制的模式？我们 又该怎样来对其进行设计呢？ 一、无处不在的“会员” “在吗？”微信上弹出一条消息。“快帮我内购一年的爱奇艺黄金 VIP～”我一边熟练的 在内网上进行操作，一边吃着老婆在天猫超市买的水果，因为她是阿里的 88VIP 的缘故， 水果总价在使用了优惠券的基础上优惠了 40 元（和楼下的黑心水果店比起来真是良心啊 ）。 操作完成后，打开朋友圈发现不少人在参与组队抽取微信读书的无限卡会员，从顶部弹出 的 iOS 推送告诉我 KEEP 的会员课程即将到期。 楼下的 Seven eleven、Starbucks 等实体连锁店早已和微信、支付宝合作推出线上会员 卡业务，即便是楼下个体户的小超市，也开始推出一个附近企业专属的会员服务。 这年头啊，“会员”好像无处不在。 我忍不住在想，为什么我们这么需要“会员”？为什么企业和产品那么热衷于“会员“制 的模式？ 二、什么是“会员”？ 我们先来明确下会员的概念。这里提到的“会员”可以视为一种产品计划。计划将用户或 客户换变为“会员”，可以理解为是对被服务者体验设计的一种重新定义。“会员”计划 会带来服务观念的转变，“会员”可以视为因与你的产品进行某种合作而获取特殊地位的 人群，为这部分人群提供服务，除了需要满足其基础需求之外，还需要提供额外的附加值 服务。 “会员”计划也意味着产品目的的调整，“会员”制在体验层面上会意图为目标人群提供 宾至如归、被细心照料的感觉，促使这部分群体产生再次选择行为，形成用户留存；另一 方面优质的体验和品牌背书，又会促使这部分用户在同类人群中进行传播和分享，形成进 一步的推广效应。 那么为了实践正确的服务观念和满足合理的产品目的，我们可以选择哪些设计策略呢？ 三、如何设计产品的“会员”体验 3.1 构建会员基础：认可感和价值感 很多用户在使用产品或服务的过程中，会产生一种陌生感，而这种感觉往往是会员体验所 遇到的首个也是最大的障碍，也是会员体验设计最需要克服的难题。 为了解决这个问题，我们可以在用户界面上“增加友好元素”，减少用户体验过程中的陌 生感和慌乱感。 微笑元素、眼神接触和礼貌用语； 对首次到来的用户提供欢迎和引导； 对熟客应说“欢 迎您的再次到来”； 尽可能减少手续繁杂度和任何等待时间。 如上所述，通过优化界面元素可以提升用户的被认可感，而提升用户的价值感则需要首先 了解对目标用户而言“最奢侈”的元素是什么？ 钱； 精力； 时间； 或者其它。 举个例子，对时间珍惜的用户而言，在使用产品的过程中所收到的最有价值的东西，便是 帮助他们更好的利用时间，这也是塑造“价值感”的重要思路。 当你的产品能够为目标用户提供个性化的认可服务，同时能够为他们带来在别处很难获得 的价值，目标人群会对此留下深刻印象，同时对产品的组织也会产生高度认可，愿意再回 到这里来。“会员体系”的建立也将由此产生用户基础。 3.2 提供加入动机：丰富的会员优惠 在消费行业中一直流行着双轨型服务的商业模式，这种商业模式通常包含两类截然不同的 目标群体：游客型用户和付费型用户，但付费型用户能够享受到更多的优惠。 假如你是一位美妆爱好者，但你并不是小红书的付费型用户，那么在同类竞品内容相似的 场景下，小红书提供的优惠极有可能会将你转化为其付费型用户。 双轨型服务模式已被多次证明是一种非常有效的模式，将丰富的会员优惠作为诱因动机， 可以吸引更多的游客型用户成为付费型用户。 3.3 输出品牌价值：满足受众的自我肯定 “品牌价值”在很多奢侈品牌中随处可见，很多女孩喜欢拿着路易威登的新款手提包，来 向外界展示“看，我就是这样潮流