营销类一级任职资格标准评定细则 考核维度 权重 考核标准 资料来源 评定标准 1、有客户组织结构信息树图 2分 ）的组成、决策者相互之间的工作关系、历史付款情况等客户组织主动收集包括客户个人特点、决策链（含采购决策链、付款决策链 1、客户组织结构信息 2、信息收集的完整性 4分 　对客户个人特点 树图 案 及其他相关资料 2、客户信息档收集、决策链组成、决策者工作关系、历时付款情况 3、周报四项，包括一项完整1分，不完整但有0.5分 3、客户信息档案 2分 　完整且准确 客户信息收集8 和个人信息，并有意识继承、学习、消化和完善客户信息，能准确 制作客户组织结构信息树图，建立相应信息档案，并按公司规范渠 道及时进行信息反馈； 2分，有但不完整1分（根据具体情况进行评价） 1、有书面的月度、季度个人工作计划 3分 内容完整格式符合公司要求满分，无0分 2、工作计划中公关目标明确可行　1分 3、任务要点明确 　2分 根据整体公关策划方案和相关信息制订个人公关工作计划：明确公 关目标、任务要点及时间要求。 客户公关计划7 个人公关计划 4、时间要求清晰 　1分 a、预先了解客户个人背景、性格特点、关心热点问题等，确定访 谈要点和支援； b、拜访前做好充分的资料、文件、会谈内容、仪器设备等的准备 ； c、拜访中着装、举止、语言符合公司要求，体现公司风范，拜访 准时，口头沟通清楚、准确，努力营造轻松愉快的交谈气氛，认真 倾听客户发言，不贸然打断客户讲话，保持与客户意见的交流，在 不冒犯客户的同时控制交谈内容不离题，在个人拜访中不做随意承 诺，拜访态度不卑不亢，不攻击竞争对手； 1、访谈要点和支援的确定 　2分 　完整（每 次都有）且明确满分，不完整根据情况得分，以0.5 分为基数 2、拜访前资料准备的充分性 2分 充分 2分　不充分根据实际情况评分，以0.5分为基数 3、拜访中着装、举止、语言符合公司要求 　1分 4、拜访中语言表达符合公司要求 　1分 5、拜访中对顾客承诺 　不随意　1分，随意0分 6、客户信息、竞争对手信息、项目信息收集 3分 每项1分，完整且准确1分有但不完整0.5分 7、客户对公司服务意见调查 　2分 　记 录清晰2分，有记录但不清晰1分 8、拜访后信息整理 2分 有完整的书 面档案且及时上报和反馈，2分，不完整以0.5分为基 数根据实际情况评分 9、及时对客户提出问题进行了跟踪 　2分 10、对拜访情况的总结汇总 2分 能按项目或按周进行总结2分，不完整以0.5分为基数 根据实际情况评分 d、有意识、有礼貌地收集、获取信息：主动了解所辖地区我司设 备运行情况、竞争对手设备运行情况、项目信息、客户支付各厂家 1、客户拜访总结 客户拜访与交 往 18 2、周报 3、客户拜访过程记录 货款情况等市场信息； e、主动以诚恳、认真的态度调查、收集客户对公司服务的意见， 对客户所反映的问题进行记录，有意识地体现良好的服务； f、拜访后及时汇总整理信息和客户问题、意见，根据公司规范形 成书面档案，并按流程向相关部门上报和反馈，同时对客户的问题 进行跟踪解决，及时答复客户； g、能与客户建立信任与合作的人际关系（包括客户财务口的拜访 和建立合作的人际关系）； h、根据个人拜访的实际效果，及时总结汇总，并就工作进展及时 进行汇报，在他人的指导下调整计划和方法，遵循PDCA原则，努 力完成公关计划，达到预定目标。1考核维度 权重 考核标准 资料来源 评定标准 a、了解、分析客户的真实需求，明确客户所关心的关键技术、服 务和其他问题； 1、能准确了解客户真实需求 1分 2、能明确技术交流与推广内容、目标等1分 内容 完整满分，不完整以0.5为基数进行评价 b、根据事先的策划方案，明确技术交流与推广的内容、目标、程 序、交流方式与成本预算等，并且与技术推广人员达成共识； c、明确时间与地点，按规范礼仪发出邀请函，并与相关人员积极 合作，以拜访等形式邀请和争取客户相关人员的参加，以获得客户 1、技术交流策划方案 3、有书面的邀请函 　1分 2、技术交流邀请函 4、技术交流场地、器材的准备充分1分 3、