客户到店流程 序 节点 负责人 主要描述 管理工 标准话术 备注 （有）请问您的客户经理是哪位？。。。 若有，则呼叫该客户经理 好的，您稍等，我帮您呼叫一下，您请稍 坐 让客户先入座，以便 客户经理了解客户信 息，也让客户稍微歇 息一下,客户经理来 之前最好给客户准备 茶水 客户经 理分流 表 询问是否预 约客户经理 1 前台接待 前台行政 您好，请问您有预约客户经理吗？ （没有）请问您是想了解新房还是老房？ 。。。好的，您稍等，我帮您安排一位（ 新/老房）客户经理给您讲解，您请稍坐 若没有，则询问新房老房，由 前台分配相应客户经理 老房：1.介绍老房目前排期情 况与预约方式（已经抢到名额 到店咨询的老房客户只介绍排 期情况）；2.建房时间是否在 2000年之后;3.楼盘位置是否在 北京；4.交房时间、户型面积 、是否平层；5.面积接近120平 米询问卫生间个数 客户您好，您是想预约咱爱空间二手房装修套餐是吗？好的，咱先大概了解一下 您家楼盘的基本信息，请问您家的房子2000年之后建成的吗？您楼盘所在小区叫 什么名字？您家多大面积？户型是几居几卫？是平层吗？。。。我先给您介绍一 下咱目前二手房预约情况。因为咱目前二手房装修处于试运营阶段，所以目前的 预约方式暂时只有官网上每周三上午十点的名额抢购，每周暂时只有五户，完全 远程费：六环外50公 开放估计要在7月份左右，所以您还是根据您的装修意愿合理的选择。 了解客户基 本信息，介 绍目前排期 里之内收5%远程费 ，50公里到100公里 收10%远程费； 2 客户经理接待 客户经理 预约单 新房：1、询问楼盘位置是否 在北京；2、交房时间、户型面 积、是否平层；3、面积接近 120平米询问卫生间个数；4.介 绍目前排期 您好，咱先大概了解一下您家楼盘的基本信息。请问您家楼盘所在小区是哪里？ 预计什么时间交房？建筑面积有多大？请问是平层是吗？几居几卫？（伏笔） 好 的，我大概了解了，在跟您简单介绍一下咱这边的排期情况。。。 1.我们线下体验馆一共有三个样板间，三个样板间硬装相同，通过不同的色调和 软装的搭配表现出不同的风格 2.您首先看到的这个二居室是一个原木心情的样板间，在这个展板上您可以看到 我们在这个样板间使用的我们所有套餐内的产品品牌，像地板我们使用的是大自 然的多层实木地板；地砖是马可波罗的瓷砖；所有的橱柜、浴室柜、镜柜、烟机 、灶台这些都是科宝的，科宝是专门做橱柜方面的；我们的漆是多乐士的，吊顶 是友邦的，友邦也是做吊顶最好的，照明是雷士的，主要是厨房和阳台的顶灯照 明。我们的每个部分都是顶级大牌并且不是工程尾货或者低档货，我们这些产品 的品质也很高比如我们地板是九层实木的、我们柜体实材都是松木颗粒板、我们 的漆都是多乐士最高档的五合一漆。一般我们给客户介绍完我们的产品客户就会 动心了 1.结合二居大展板，介绍三种色系，为客户 讲解色系与风格的区别； 2.结合大展板，介绍三心：动心（主材品牌 配置，每个部分都是顶级大牌并且不是工程 尾货或者低档货，我们品质也很高比如我们 地板是多层实木的、我们柜体实材都是松木 颗粒板、我们的漆都是多乐士最高档的五合 一漆）、放心（自有产业工人）、省心（微 信专属群播报）； 二居大 、小展 板 注意提到不包含的产 品比如壁纸、吊顶、 窗帘盒、飘窗和拆改 3 样板间门口停留 客户经理 3.接着告诉您我的工人是我们自有的产业工人，跟京东的快递员一样，我们给发 固定工资。给上保险，工人生活有了保障受到了尊重干活才会更负责，工人施工 有问题也有了公司出面负责，这样让您对我们的施工我们的质量才放心 3.结合小展板介绍具体套餐内包含产品和数 量的优势（内门不限，地板瓷砖面积不限， 橱柜长度不限，插座开关面板各区域数量） 4.并且我们针对每个施工的客户都会有专属服务群，里面有我们的工程部主管， 有我们的工人、设计师、客户经理，每天早上向您播报当天的工作内容、工人数 量、姓名、工龄，晚上完工后附上当天的施工照片和完工照片，并且定期给您做 验收，质