文件名称
药品退货程序
文件编号
XX/CX/GSP/014
编制部门
XXX大药房
起草人
XXX
审 核 人
XXX
批 准 人
XXX
批准日期
2018.10.15
生效日期
2018.10.15
变更记录
版 本 号
第一版
1、目的：
加强退货药品的管理，规范退货药品的控制程序。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、范围：适用于药品退货全过程的管理。
4、职责：采购员和验收员
5、内容；
退货药品分为销售退回与购进退出两个部分
5.1、销售退回药品的管理程序：
5.1.1、出现药品质量问题，顾客要求退货时，由该相关负责人员负责办理退货药品的相关手续。销售员应核对购方原始凭据销与销售记录是否相符，经确认为本药店出售的药品后，填写《销售退货通知单》一式三份，经企业负责人核实签字。如属质量问题退货必须质量负责人签字。
5.1.2、对销后退回的不合格的药品按“不合格药品管理制度”和“不合格药品管理程序”执行。
5.1.3、销售人员应严格核对品名、剂型、规格、数量、批号、有效期等内容后，在销售退货清单上签名。同时建立退货药品管理台帐。退货记录应保存超过有效期后一年，但不得少于三年。
5.1.4销售退回药品处理必须在三个工作日内完成，验收人员必须在一个工作日内完成。
5.1.5药品属特殊商品，原则上一般不进行退换货，如遇特殊情况，相关当班人员要严格核对外包装是否完好等等。
5.2、购进药品退出的管理程序：
5.2.1、因滞销或其他原因的购进退出药品，由采购员填写“退货通知单”，经采购员签名同意后,方可办理采购药品退出手续。
5.2.2、采购员将“退货通知单”交企业负责人批准，经企业负责人签字同意后，开具“采购退货单”。交仓储部发货。
5.2.3、保管员凭经企业负责人签字批准后的“退货通知单”和“采购退货单”,办理采购退货药品出库手续，并填写“购进药品退出台帐”。药品购进退出记录应保存时间不少于三年。
四.售后退回药品与采购退出药品应分开存放。
相关记录与表格1. 销售退货通知单2. 购进药品退货通知单。