荆州市盛智物业管理有限公司
部门：房务部
编码：fwlc--07
起草时间：04、05、01
页码：01
纲目： 开夜床程序及标准
草拟人：罗尊玉
审核人：
目的：规范服务，提高服务水准
1、准备工作
准备工作表并备好充足的布草、报纸、冰块避免反复进房，影响工作效率；
2、进房、开灯
同清洁房间程序与标准一样，确保房间干净整洁；
3、倒垃圾
将房内垃圾倒掉，并清洁烟缸、垃圾桶，确保房间干净整洁；
4、开床
将被子折叠40厘米，并打开床头灯。并将当日报纸放在靠右边床头柜上，便于客人及时阅读。房间内留床头灯、廊灯，其余灯关掉，窗帘拉严，给客人提供就寝的空间，窗帘不能透光。
5、清洁卫生间
将客人用过的卫生间立即清扫干净，然后将地巾放在地上。如四巾已被客人动用，要立即更换新的四巾。
6、补充凉开水、冰块
确保冰桶内冰块为半桶以上，更换凉开水，确保凉开水质量，要求壶内水平线为8分满。
7、检查冰箱内及迷你吧饮料食品动用情况，作好记录，客人在房，知会客人，并及时补充和报吧。
8、关门取回房卡，锁门填写工作表并检查房门是否锁紧，如有维修项目应马上报告房务中心报修。
9、要求15分钟/间。
卧龙公寓
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之开夜床程序及标准，并将认真贯彻与执行。
执 行 人：
主 管： 日期：
部门经理： 日期：
总 经 理： 日期：