表47 优质服务培训课程（普通培训）表
课 程
内 容
对 象
优 质 服 务 培 训 课 程
专业置业代理规范（售楼规范、电话应对）；
销售工作：
心系销售；
设身处地销售法；
销售统筹。
交易部之置业顾问
专业估价顾问规范；
业务联系与跟进（如何与银行打交道）；
说话的艺术、沟通技巧与解决问题。
评估部之估价顾问
专业工作态度；
内部顾客服务、外部顾客接待、电话应付技巧。
后勤职员
规章礼
仪培训
中心规章制度；
中心礼仪规范微笑服务；
ISO9002质量文件体系培训。
全体职员
多 元 化 法 律 专 题
地产法律法规：
土地管理法；
地产管理法
深圳市三大条例。
税费的计算及解释；
地产金融
市场业务操作流程。
全体职员