岗位名称
高级客户主办
岗位代码
106011001
岗位序列
技术业务
岗位层级
十
直接上级
市场部经理
工作目的
负责组织业务拓展和客户关系管理的具体实施。
工作描述
职责任务
职责：协助负责建立新客户关系并进行跟踪
工作任务
1.?????? 制定新客户名单和市场推广计划
2.?????? 组织联系新客户
职责：协助负责处理客户投诉
工作任务
1.?????? 对投诉原因进行分析并汇报市场部经理
2.?????? 提出处理投诉解决办法建议
职责：组织协调招标项目经理与顾客的关系的具体实施
工作任务
1.?????? 组织对顾客满意度的问卷调查
2.?????? 负责了解和跟进招标单位服务反馈信息
3.?????? 对顾客反馈信息的收集与处理
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.?????? 新客户联系数量达联系客户联系总量的85%以上
2.?????? 妥当处理投诉达90%以上
3.?????? 协调招标项目经理与顾客关系的周全性
4.?????? 及时响应顾客的需求达90%以上
工作难点
1.?????? 组织联系新客户
2.?????? 提出处理投诉解决办法
工作禁忌
泄漏相关客户资料
职业发展
客户经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
市场营销、企业管理等相关专业
工作经验
4年以上相关市场推广及招投标项目管理相关工作经验
职业资格
具有初级以上专业技术职称
专业技能
熟练使用OFFICE办公软件及其他电脑软件；对市场营销有一定深刻的认识；有一定程度的市场感知能力，较敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；具有较强的人际能力、沟通能力、分析能力、解决问题的能力
能力要求
较强团队协作及客户沟通能力、富有创造力
其他要求
无?