日期 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 问题 工作建议 工作总结 1、问题：样板间讲解问题、CRM\ERP实操问题、产品参数不全、客户经理社群经营不成熟、再次强调西安市场素灰墙问题； 2：参加西安开业彩排感受：客户参与略少、内容与流程偏传统家装模式；（如开场词、活动内容） 3：展厅已拍照留存； 前端人员产品知识掌握水平参差，整体接待能力较弱，对接待过程中产生的问题（如全款问题、税金问题）容易一叶障目，钻牛 角尖。ERP权限尚未开通，对培训工作造成障碍。并发现样板间中出现8公分石膏线，厨房台面挡水沿，厨房台下盘，与公司产 西安今日截止销支下班前入店客流51户、交订11户。在今日接待过程中发现，西安前端部分同事实战经验较少，对公司产品知 识掌握匮乏，缺少横向对比，不能深入讲解并亲和力较差。新人专业知识匮乏严重，信心表现不足。员工培训与成长的工作不够 充分。倒逼我们自身问题：前期准备工作不充足，主要表现为1、对西安市场了解不足。2、对于产品参数掌握不全面。3、系统 因开业前软件系统（报价、清单）不到位，导致开业后下单不畅，无法签约；合同文件准备不充足，现场签约临阵磨枪；设计师 设计能力参差不齐，图纸方案不规范，木作设计经验不足；西安地区官网及合同附件的税率尚未更改为3.64%（明日上报相关部 1.今后培训工作应具主导性，在培训前与培训后能够通过分值体现结果。 2.在出差前对分公司进行沟通，针对分公司需求调整培训计划，直接有效的提高分公司整体水平。 3.挑选优秀客户经理及设计师作为重点培养对象。 4.在做好对外营销的同时，也应关注内部员工体验感，做好对内营销工作，让员工在为爱空间工作感到自豪。 5.设计师排雷考核形式：我将亲自示范排雷过程，之后让每个设计师逐个实操测量，再用CAD制图做最终考核结果。 6.设计师橱柜设计考核形式：给所有设计师同一厨房平面图，各自做出自己的厨房方案，交由我处汇总后统一展示并逐一进行分 1、已建“标杆群”，有问题可以随时沟通。2、对所有人进行培训，对标杆进行重点培训及考核，保证实操不出问题，确保老 人带新人的顺畅进行 1、今日解决一系列系统问题，对今后的培训讲解积累了经验，之后可针对系统软件方面多做准备。2、对标杆进行系统和软件 的重点讲解及实操跟踪，确保今后实操不出问题，确保老人带新人的顺畅进行。 最终摸底考核，较开业前好很多 前端人员 销售设计分两组，利于良性竞争。 每组大约2名客户经理，5名设计师，由店长负责，营销副总统管……建议优化组织架构，提高执行效率 销售端4名客户经理，两名去过北京参加过培训，业务能力较强，但并未和另外两名新入职员工形成“传帮带”关系。客户经理端整体能力参差，缺乏凝聚力。对爱空间文化理解不够深入，需要加深。 设计师端10名设计师，5名去过北京，4名参加过培训，整体流程模糊，软件操作基本能够完成。其他设计师能力较弱，工作时间短，能力较差，软件实操问题比较多，专业知识欠缺。建议形成“传帮带”固定模式，加强日常专业知识的培训。 业务流程 线上：经过与总部负责人沟通，西安系统基本流转顺利，包括CRM,ERP,BIM，从订单录入到报价管理到签约交款，运转基本没有问题。 线下：前期接待，产品知识掌握基本到位，整体经验少，对接待过程中产生的问题（如全款问题、税金问题）容易一叶障目，钻牛角尖。说到底还是对百问百答等基本知识吃得不透，需要反复巩固。 样板间 厨房台下盘，挡水沿；8cm石膏线；橱柜浴室柜设计多出不合理 对西安分公司 1、建议规范分公司培训工作（如每周四下午3点到5点统一为前端人员培训，制定出培训计划，专人负责） 2、整理并统一下发培训所需文件，专人负责。（如产品参数、个性化报价、百问百答、公司企业文化与理念等） 3、建议将“师徒”传帮带等员工自我培训自我考核的制度落实，加快新员工对公司的认识，尽快进入工作状态 4、为员工明确工作目标并制定职业规划，调动员工积极性 对总部相关部门 1、建议下发小米智能包产品介绍及标准话术。