六六学苑www.sixbb ?六西格玛管理概论 六西格玛管理的领导、文化和 战略 2 大纲 ? 高层领导在六西格玛管理中的作用 –高层领导在组织发展中的作用 –高层领导在六西格玛推进过程中的承诺和关键角色 ? 六西格玛的核心理念与组织文化 –六西格玛的核心理念 –六西格玛核心理念的融入与组织文化变革 ? 六西格玛管理与企业战略 –企业战略的制定和部署 –六西格玛：作为一种企业战略 –六西格玛：作为战略绩效改进的方法 –六西格玛管理战略风险分析 http://www.sixbb 版权所有?六六学苑 3 什么是战略 http://www.sixbb 版权所有?六六学苑 1 六六学苑www.sixbb 4 战略规划程序 愿景 使命 内部环境分析: 竞争力分析/ 1 - 3年目标 波特五力分析/ 财务层面 顾客层面 流程层面 SWOT 学习成长 外部环境分析: 战略KPI 战略项目 项目管理 总体经济/贸易/社会/ 环境/法规/技术 http://www.sixbb 版权所有?六六学苑 5 什么是战略 ? 战略(Strategy)是企业资源的指导原则，经营企业不可能无限制的耗用 资源，举凡使用的方法、金钱、技术、人力资源、投入设备、厂房等， 均不能漫无目的的花用，需要有一指导原则来指引企业如何取得资源、 使用资源、分配资源，这个指导原则就叫“战略”。 ? 企业总是无时无刻地想如何在其产品或服务中增加消费者所想要的价 值，例如什么样的消费者是企业极力吸收的对象?消费者需要什么?竞争 者能够满足消费者的需求吗?企业要如何做才能打败竞争者?当环境与消 费者欲望改变时，企业也要决定如何因应，而为企业未来设定目标就 称为?战略?(strategy) ? 所以，战略是管理者为达成组织目标所采取的特定型态决策与行动。 其目的是为追求卓越绩效。 http://www.sixbb 版权所有?六六学苑 6 什么是战略 ? 任何战略的基本目标其实都很简单：赢得顾客的青睐，创造永续性 的竞争优势，同时也为股东赚 到足够的钱。 ? 战略界定了企业的方向与定位，并让企业得以往这个方向移动 ? 当今的战略计划必须是一个行动方案，可供企业领导人具体达成其 企业目标。 http://www.sixbb 版权所有?六六学苑 2 六六学苑www.sixbb 7 平衡记分卡 ? 平衡计分卡(Balanced Score Card, BSC) ? 以四个构面组成的绩效衡量系统 (财务、顾客、企业 内部流程以及 学习成长四构面 )定名为平衡计分卡。 ? 平衡观念来驱动组织绩效的量度，诉求的是企业内部绩效短期和长 期目标之间的平衡、财务和非财务量度之间的平衡、落后及领先指 标之间的平衡、外 界和内部绩效构面的平衡等状态。 http://www.sixbb 版权所有?六六学苑 8 平衡计分卡的观念 ? 平衡计分卡的观念，是将绩效评估指标分为４个重要的构面──顾客 构面、财务构面、内部程序构 面、学习与成长构面。并依其构面分 别设计出绩 效衡量指标，而此绩效衡量指标可以适当地涵括 整个 企业所需要的信息，但也不流于复杂的窘况。最为确切的是可以透 过平衡计分卡将公司组织内部的策略及企业愿景戮力达成，为平衡 计分卡强 调的重点。 http://www.sixbb 版权所有?六六学苑 9 平衡计分卡 "如何向股东呈 现我们在财务 方面的成绩?" 财务构面 "我们需加强那些 目标 衡量项目 目标值 行动方案 业务流程，以满 足股东与顾客的 需求?" 顾客构面 内部作业流程构面 目标 衡量项目 目标值 行动方案 愿景 &策略 目标 衡量项目 目标值 行动方案 学习与成长构面 "我们要如何对顾客 表现，以实现我们 的愿景?" 目标 衡量项目 目标值 行动方案 "我们如何保有改变与 持续改善的能力，以 实现我们的愿景？" http://www.sixbb 版权所有?六六学苑 3 六六学苑www.sixbb 10 SWOT ?我们的内部竞争优势是什么？ ?我们的内部弱势是什么？ ?统括而言，我们面临什么外部威胁？ ?我们在外部市场有机会吗？ ?内部环境分析应归入优势、劣势是两项，外部环境分析应 归入机会与威胁两项。 http://www.sixbb 版权所有?六六学苑 11 SWOT 优势 机会 （Strength） （Opportunity） 弱势 威胁 （Weakness） （Threat） http://www.sixbb 版权所有?六六学苑 12 SWOT案例 优势 机会 成本优势 财务资源 顾