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山东建筑大学硕士学位论文
摘要
随着人们生活水平的不断提升，对于零售类行业的市场需求也越来越大，这就给很
多零售企业带来了前所未有的发展机会。然而由于激烈的市场竞争，经济比较发达的地
区市场份额逐渐饱和，很多零售企业纷纷将目标市场转移到了三四线城市以及经济欠发
达的地区，逐步使得当地的零售市场环境发生了变化，特别是随着近几年来电子商务的
快速发展，给零售产业带来了新的发展机会和模式。在这个阶段，零售类企业怎样调整
自身适应市场环境，制定适合于市场的营销模式对自身发展具有非常重要的意义。连锁
超市是零售业的最主要阵地，经历了几十年，逐渐成为了市场上的重要组成部分，互联
网的发展也犹如双刃剑，给连锁超市带来了生机的同时也带来了严峻的挑战，很多大型
自主超市在激烈的市场竞争中如何求得生存是未来发展的重中之重，这也是很多零售行
业从业者和相关学者努力研究的方向。
本文的研究对象是 A连锁超市，主要的研究内容就是这个超市的经营模式。首先，
论述了本文的研究背景和研究意义，对国内外研究现状、研究方法和思路进行了简要阐
述；然后对本文涉及的理论进行了必要的阐述，为后续的研究奠定理论基础；接着利用
问卷调查的方式对 A连锁超市的经营现状进行了分析，通过深入分析发现存在如下几方
面问题：商品缺乏品牌特色、价格管理混乱、线上购买渠道不成熟、促销活动及宣传方
式单一以及员工的专业素质有待提高五个方面；然后分析 A连锁超市的营销环境。通过
PEST及波特五力模型针对当前 A连锁超市的外部环境进行分析，进一步结合公司实际
及行业发展分析着整个市场现状，同时用 SWOT分析法进行量化分析得出 A连锁超市
未来的发展策略方向，最后结合 4P理论针对产品和服务提出了相应的改善策略，调整
基础销售产品以满足大众需求，提升产品质量培养忠诚顾客，提供优质服务提升服务水
平，提供差异化产品满足日益差异化的产品需求；对于价格和成本控制方面，相比传统
管理方式采取了更加灵活的定价方式，如针对不同保质期的产品采取差别定价的方式，
提升顾客购物的性价比；在宣传方面，通过搭建线上营销渠道，实现线上线下的融合营
销；在促销方面，可以通过调整促销方式和销售收入分配比重，激发基层工作人员的销
售热情，做好销售人员激励机制建设。最后从企业文化层面提出了企业文化建设的策略，
通过健全人力资源管理机制，将文化和管理融合在一起，推动 A连锁超市营销水平的全
面提升，这对于整个零售业全行业的发展具有一定的理论价值。
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山东建筑大学硕士学位论文
关键词：A连锁超市，零售业，营销策略，新零售
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