珠宝连锁商业计划书
　　第一部分 经营后的预期目标
　　第二部分 管理层组织机构
　　第三部分 门店服务策略
　　第四部分 行业及市场现状
　　第五部分 营销策略
　　第六部分 管 理
　　第七部分 财务管理
　　第八部分 危机管理与风险控制
　　第九部分 其它
　　
　　第一部分 经营后的预期目标
　　(单位：万元)
　　连锁店目标计划 本年度 前1年 前2年 前3年
　　销售收入
　　毛利润
　　纯利润
　　总资产
　　总负债
　　净资产
　　负债率
　　净资产收益率
　　
经营期3—5年要实现的目标
　　行业地位：以优良的品质和优秀的服务，以热情的专业服务，增强连锁店在该地区的和行业间的社会影响力，以提升行业地位。
　　销售收入：使营业额流水年度递增百分之三十。
　　市场占有：在托管管理的三年中，力求在细分市场中占领市场份额，使连锁店的市场占有
　　率达到百分之三。
　　产品品牌：在全面实施品牌经营战略后，以差异化取胜，连锁店的产品品牌形成自己的品
　　牌美誉度，以巩固连锁店的品牌地位。
　　
　　
　　第二部分 托管管理层组织机构
　　管理层成员名单：
　　序号 职 务 姓 名 工 作 单 位 学历或职称 联系电话
　　1 总经理
　　2 副总经理
　　3 经营部
　　经 理
　　4 企划部 经 理
　　5 外联部 经 理
　　6 网络营销 经 理
　　7 采购部 经 理
　　8 信息部 　经 理
　　9 市场部 经 理
　　
　　第三部分 门店服务策略
　　在门店管理与经营上我们拟采取以下措施，以提高门店的服务质量，有效的发挥员工的服务意识。
　　一、引入CRM系统管理
　　客户是珠宝品牌维持力和生存的重要因素，顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至
　　关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。尝试在连锁店使用CRM系统，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操效益的提高和利润的增长。
　　二、尝试关系营销
　　关系营销的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商（代理商和加盟商）、竞争者、政府机构及其他相关者互动，并建立起长期信任和互惠的关系的过程。
　　珠宝行业客户关系管理的重点是通过关系营销来建立长期的信任，使之能够长远地保持品牌忠诚度，从而促使珠宝营销商家在当今激烈的市场竞争中获得长期盈利，为门店的生存和发展打下良好的基础。例如：开展一些适度的年度酒会，通过年度酒会，增强客户对品牌的信心和忠诚度，而且还可以通过酒会宣传品牌实力、盈利保障、新款推广等，以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的消费群体。
　　三、定期回访
　　建立一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝福等的完整制度，与客户建立长期稳固的销售关系和服务关系，从而保持长期信任和忠诚度
　　四、全员营销模式
　　门店的所有员工必须与营销目标相一致，所有工作都是为营销工作服务，在统一调度下时刻调查、分析市场，掌握当今顾客需求并分析出顾客的潜在需求，把握市场和顾客需求发展方向，时刻适应市场变化和引领市场潮流。
　　具体操作办法是由CRM采集的信息汇总起来，交由托管管理部门会同市场部门调研，再由财务部门用对应的销售情况与调研结果作对比，检查调研结果与实际市场销量的吻合性。对于调研结果和财务部门
。。。以下略