Research on Performance Appraisal System of Rail
Transit Marketing Personnel of XZ Company
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
201972151422
Yang Hui
Supervisor
School
Associate Prof. Wang Bingjie
School of Management and Economics

独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，
论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得
电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一
同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明
并表示谢意。
作者签名：
日期：2022年 5月 19日
论文使用授权
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文
的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，
允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全
部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等
复制手段保存、汇编学位论文。
（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：
导师签名：
日期： 2022年 5月 19日

摘要
摘要
随着国内轨道交通的发展，轨道交通新制式新产品更新迭代，挑战与机遇共存。
现如今，轨道交通业务的持续发展与进步，使企业之间的竞争格局发生了质的变化，
同时人力资源的竞争力也在逐渐加重。在此大环境下，如何通过高效的人力资源管
理，保障公司战略目标的执行，成为轨道交通企业重点关注的问题。市场营销活动
是公司商业活动中的重要环节，市场营销人员作为公司经营活动的主要承办者，营
销人员的业绩与公司业绩有着很直接的联系。如何优化轨道交通企业营销人员的
绩效考核制度，对改善营销人员工作业绩，提升轨道交通企业的整体经营绩效，具
有一定的指导意义。
本文主要通过以国内外文献资料查阅与实地调研等为基础，对 XZ公司轨道交
通市场营销人员进行问卷调查和深入访谈，分析出现行绩效考核制度中存在关于
公司战略目标匹配度、考核指标设置、绩效沟通、考核应用等问题。立足于现行的
考核制度中存在的问题，以公司战略目标和轨道交通市场营销业务特性为基础，对
XZ公司轨道交通营销人员绩效考核制度进行优化。主要运用战略地图梳理公司战
略需求，并以平衡计分卡为主，关键绩效指数为辅结合使用的方式，对公司营销部
门组织绩效和员工绩效考核指标进行选取，并通过经验法设定了不同区域和不同
人员类别的考核权重，根据轨道交通市场业务特点优化了绩效考核的周期，在完善
绩效反馈和沟通的同时，还强化了绩效考核结果与激励机制的结合运用。与此同时，
提出关于组织、制度、信息化、企业文化四大方面的实施保障，为长效运行机制的
顺利实施提供支撑。
通过对 XZ公司轨道交通市场营销人员绩效考核制度的优化，拟调动轨道交通
营销人员的积极性，进一步提升公司营销业绩、提高市场占有率、营销服务水平，
加快建设一流轨道交通企业的战略目标提供强而有力的支撑。同时，本文提出的营
销人员绩效考核制度也具有一定的通用特性，同时也能为轨道交通行业的相关企
业绩效考核制度提供相应的参考。
关键词：轨道交通，营销人员，绩效考核，绩效考核制度
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。。。以下略