II 论文题目：E公司软件研发人员沟通能力提升策略研究 专 业：工商管理 硕 士 生：刘 学（签名） 导 师：杨睿娟（签名） 摘要 随着软件体量越来越大，与之对应的开发技术也在飞速提升，软件开发从流程到操 作更加细化，软件研发人员的综合素质对企业的发展极其重要，沟通能力已经成为软件 研发人员的核心竞争力之一。软件研发人员往往习惯于沉浸在个人的代码世界里，忽视 与其他人员的沟通，由于沟通不畅产生了许多问题，如何有效提升软件研发人员沟通能 力是现代软件开发企业管理中亟需思考的重要现实问题。 本文基于DISC行为模式理论、约哈里窗户理论，采用问卷调查法，对825名软件 研发人员进行调研，有效样本537份。调查发现E公司信息系统项目具有需求多样化、 方向不确定、变化迅速、需要反反复复沟通等特征，公司发展要求信息行业从业人员尤 其作为软件开发者须具备较高的沟通管理能力，正确理解和实现信息传递，从而避免项 目方向偏差、业务需求出现打折等现象。E公司软件研发人员沟通能力方面存在偏离沟 通主题、表达不清晰、沟通积极性不高、考虑问题不全面、羞于表达等多种沟通效率低 下的现实情况。产生上述问题的主要原因是公司缺乏系统的逻辑思维训练、欠缺提高沟 通积极性的激励措施和针对软件开发人员的沟通培训方案，使得软件研发人员没有掌握 科学的沟通方法。建议增加逻辑思维训练课程、提高软件研发人员沟通的自信心、采取 提升沟通积极性的激励措施。 E公司全球技术服务部门试点结果证明相关建议有效提升了软件研发人员的沟通能 力，激发了其沟通的愿望和潜能，充分调动了主观能动性，提高了工作积极性和工作效 率。本研究中所提出的沟通能力提升策略源自于企业管理实践，可以为其他软件企业开 展工作提供管理参考。 关键词：软件研发人员；沟通能力；能力提升策略 论文类型：应用研究 英文摘要 III Subject ：Research on strategies to improve communication skills of Software r&d personnel of E Company Speciality：Master of Business Administration Name：Liu Xue (signature) __________ Instructor：Yang Ruijuan (signature) __________ ABSTRACT At present, the volume of software is becoming larger and larger, and the corresponding development technology is also improving rapidly. Software development is more detailed from process to operation. The comprehensive quality of software R & D personnel is extremely important for the development of enterprises. Communication ability has become one of the core competitiveness of software R & D personnel. Software R & D personnel are often used to immersing in the personal code world, ignoring the communication with other personnel. Many problems arise due to poor communication. How to effectively improve the communication ability of software R & D personnel is an important practical problem for modern information enterprises. The survey found that e company's information system project has the characteristics of diversified demand, uncertain direction, rapid change, repeated communication, etc. the development of the company requires employees in the information industry, especially as software developers, to have higher communication and management ability, correctly understand and realize information transmission, so as to avoid the deviation of project direction and discount of business demand. In view of the fact that the communication ability of software R & D personnel is not clear, the way of communication is single, the consideration of problems is not comprehensive, and they are shy to express, this paper investigates 825 software R & D personnel with 537 valid samples based on disc behavior model theory and yohari window theory. The research shows that the main reasons for the communication ability problems of software R & D personnel in E company are lack of logical thinking training, lack of scientific communication methods, lack of positive incentive measures to improve communication, lack of perfect communication scheme for specific personnel situation. It is suggested to increase logical thinking training courses, improve psychological quality, organize group building activities, and then enhance communication enthusiasm and carry out communication training courses. Practice has proved that the proposal can effectively improve the communication ability of software developers in E company, stimulate the desire of software developers to 英文摘要 IV communicate, guarantee the steady increase of work enthusiasm, stimulate the potential and fully mobilize the subjective initiative at the same time. The discussion and analysis of communication ability promotion strategy of software R & D personnel can enrich and expand the theoretical content of communication ability promotion strategy, and also provide management reference for other software enterprises and units Keywords: Software Developers; Communication Ability; Ability Improvement Strategy Thesis: Application Study 目 录 V 目录 第一章 绪论 .............................. 1 1.1研究背景 ......................... 1 1.2研究目的与意义 ............. 1 1.2.1研究目的 ............... 1 1.2.2研究意义 ............... 2 1.3国内外研究现状 ............. 2 1.3.1国外研究现状 ....... 2 1.3.2国内研究现状 ....... 4 1.3.3研究现状述评 ....... 6 1.4研究内容及方法 ............. 6 1.4.1研究内容 ............... 6 1.4.2研究方法 ............... 9 第二章 概念界定与理论基础 10 2.1概念界定 ....................... 10 2.1.1软件开发人员 ..... 10 2.1.2沟通能力 ............. 11 2.2理论基础 ....................... 12 2.2.1DISC行为模式理论 ........................... 12 2.2.2约哈里窗户理论 . 14 第三章 E公司软件开发人员沟通能力现状剖析 17 3.1 E公司软件开发人员工作情况分析 ........... 17 3.1.1 E公司简介 .......... 17 3.1.2 E公司软件开发人员基本情况 ......... 18 3.1.3 E公司软件开发人员工作的主要内容 ............................ 18 3.1.4 E公司发展对软件开发人员工作沟通能力的要求 ........ 19 3.2 E公司软件开发人员沟通能力现状调查 ... 20 3.2.1设计调查问卷 ..... 20 3.2.2抽样过程说明 ..... 21 3.3 E公司软件开发人员沟通能力现状调查 ... 22 3.3.1沟通作用认知评价 .... 22 3.3.2自我沟通能力的评价 ........................ 23 3.3.3对领导和同事沟通能力的评价 ........ 26 3.3.4影响沟通的其他因素评价 ................ 28 第四章 E公司软件开发人员沟通能力存在的问题及成因分析 ......... 30 4.1 E公司软件开发人员沟通能力现存的问题剖析 ...................... 30 4.1.1沟通偏离主题 ..... 30 4.1.2表达不清晰 ......... 30 4.1.3沟通积极性不高 . 31 4.1.4培训方案针对性不强 ........................ 32 目 录 VI 4.2 E公司软件开发人员沟通能力问题的成因分析 ...................... 33 4.2.1缺乏系统的逻辑思维训练 ................ 33 4.2.2忽视不同沟通方式的综合运用 ........ 33 4.2.3欠缺激励沟通积极性的有效措施 .... 34 4.2.4没有针对性强的沟通能力提升培训 34 第五章 E公司软件开发人员沟通能力提升策略建议 ....................... 35 5.1提升沟通能力的必要性 .............................. 35 5.1.1有利于统一研发目标 ........................ 35 5.1.2有利于在团队成员之间达成共识 .... 35 5.1.3促进研发项目组织提高管理水平 .... 35 5.2提升策略建议的指导思想与原则 .............. 36 5.2.1设计目的 ............. 36 5.2.2指导思想 ............. 36 5.2.3建议原则 ............. 36 5.3 E公司软件开发人员沟通能力提升策略具体建议 .................. 39 5.3.1建立沟通实践逻辑思维训练体系 .... 39 5.3.2增强软件研发人员主动沟通的自信心 ........................... 40 5.3.3采取提升沟通积极性的激励措施 .... 41 5.3.4引入多样化的沟通能力提升培训课程 ........................... 42 第六章 E公司开发人员沟通能力提升策略实施保障 ......................... 44 6.1保障措施 ....................... 44 6.1.1高层领导支持 ..... 44 6.1.2经费保障 ............. 44 6.1.3人员保障 ............. 45 6.1.4宣传保障 ............. 45 6.2 全球技术服务部门试点试行 ..................... 46 6.3 E公司软件开发人员沟通能力提升策略方案的评估 .............. 47 6.3.1提升策略建议的评估方法 ................ 47 6.3.2提升策略建议的评估内容 ................ 47 6.3.3提升策略建议的评估总结 ................ 48 第七章 结论与展望 .................. 50 7.1结论 50 7.2展望 50 致 谢 ......... 51