第1章 绪论 ............................................................................................................................ 1 1.1 研究背景 .................................................................................................................... 1 1.2 研究意义和目的 ........................................................................................................ 2 1.2.1 研究意义 .......................................................................................................... 2 1.2.2 研究目的 .......................................................................................................... 2 1.3 关系营销理论研究现状 ............................................................................................ 3 1.3.1 国外研究现状 .................................................................................................. 3 1.3.2 国内研究现状 .................................................................................................. 4 1.4 研究方法 .................................................................................................................... 4 1.5 研究框架 .................................................................................................................... 5 第2章 关系营销理论概述 .................................................................................................... 6 2.1 关系营销的产生 ........................................................................................................ 6 2.2 关系营销概念及内涵 ................................................................................................ 7 2.3 关系营销市场模型 .................................................................................................... 8 第3章 TD公司营销环境分析 ............................................................................................ 10 3.1 TD公司概况 ............................................................................................................. 10 3.2 TD公司内部环境分析 ............................................................................................. 11 3.2.1 组织机构 ........................................................................................................ 11 3.2.2 产品概况 ........................................................................................................ 12 3.2.3 员工情况 ........................................................................................................ 13 3.2.4 经营状况 ........................................................................................................ 13 3.3 TD公司外部环境分析 ............................................................................................. 14 3.3.1 PEST分析 ....................................................................................................... 14 3.3.2 波特五力分析 ................................................................................................ 16 第4章 TD公司关系营销分析（六市场模型） ................................................................ 21 4.1 TD公司客户关系营销分析 ..................................................................................... 21 4.1.1 客户关系营销现状 ........................................................................................ 21 4.1.2 客户关系营销的不足 .................................................................................... 22 4.2 TD公司内部关系营销分析 ..................................................................................... 24 4.2.1 内部关系营销 ................................................................................................ 25 4.2.2 内部关系营销的不足 .................................................................................... 26 4.3 TD公司供应商关系营销分析 ................................................................................. 27 西南交通大学硕士研究生学位论文 第V页 4.3.1 供应商关系营销现状 .................................................................................... 27 4.3.2 供应商关系营销的不足 ................................................................................ 28 4.4 TD公司竞争者关系营销分析 ................................................................................. 29 4.4.1 竞争者关系营销现状 .................................................................................... 29 4.4.2 竞争者关系营销的不足 ................................................................................ 30 4.5 TD公司影响者关系营销分析 ................................................................................. 30 4.5.1 影响者关系营销现状 .................................................................................... 31 4.5.2 影响者关系营销的不足 ................................................................................ 31 4.6 TD公司相关者关系营销分析 ................................................................................. 32 第5章 TD公司关系营销具体建议和改进措施 ................................................................ 33 5.1 TD公司客户关系营销策略 ..................................................................................... 33 5.1.1 挖掘客户真正需求 ........................................................................................ 33 5.1.2 增加产品技术附加值 .................................................................................... 33 5.1.3 建立CRM客户关系管理系统 ..................................................................... 34 5.1.3 与客户保持稳定的关系 ................................................................................ 34 5.1.4 加强销售人员的培训与技术交流 ................................................................ 35 5.1.5 完善售后服务 ................................................................................................ 36 5.2 TD公司内部关系营销策略 ..................................................................................... 36 5.2.1 完善薪酬制度 ................................................................................................ 36 5.2.2 重视员工需求 ................................................................................................ 37 5.3 TD公司供应商关系营销策略 ................................................................................. 37 5.3.1 完善供应商管理制度 .................................................................................... 37 5.3.2 与供应商建立战略合作关系 ........................................................................ 38 5.4 TD公司竞争者关系营销策略 ................................................................................. 38 5.4.1 定期开展市场调研分析 ................................................................................ 39 5.4.2 加强与竞争者的战略合作 ............................................................................ 39 5.5 TD公司影响者关系营销策略 ................................................................................. 39 5.5.1 深入与政府的合作关系 ................................................................................ 39 5.5.2 与银行建立合作关系 .................................................................................... 40 结 论 .................................................................................................................................... 41 致 谢 .................................................................................................................................... 43。。。。。。以下内容略