服务 创新 新单微信回访 尽享轻松服务 责任 什么是微信回访 为什 么推广微信回访 操作方法及注意事项 微信回访风险管控要点 目录 CONTENTS PART 01 PART 02 PART 03 PART 04 微回访 什么是微信回访 什么是微信回访 ☆微信回访介绍 以智能手机为载体，通过“中国人寿**省分 公司”微信公众号平台，由投保人本人发起并完成 签收回执 、新单回访的一种新型服务模式。 ☆适用对象 ? ? ? ? 投保一年期以上人身保险新单业务； 年龄60周岁以内、期交保费20万元以下； 个险渠道客户； 销售人 员信用等级良好。 为什么推广微信回访 2015 李克强总理 制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、 云计算、大数据、物联网等与现代相关产业互融 健 康发展 2017 集团总裁** 为什么推广微信回访(一) “以科技应用为抓手，大力推进电子化服务，着力改善 客户服务体验，要将服务创新与 科技创新相结合” “我们是选择等待被时代改变， 还是选择跳出习惯、主动创新？” 为什么推广微信回访(二) ? ? ? ? 客 户 方式 可选 时间任性 空间自主 时长自控 销售人员 ? 省时、省力、省心 ? 当场解释，减少问题 ? 及时领取佣金 ? ? ? ? 公 司 开拓服务渠道 改善服务感知 提高考核指标 节省人力成本 “越早使用，越早受益！ ” 微信回访与电话回访方式比较分析 为什么推广微信回访(三) 2018 “告别农耕时代， 依靠技术手段提 2017 高工作效率！” 操作方法及注意事项 操作方法及注意事项(一) @操作手册 好学好用，轻松点击；一次 服务，两项工作！ 六 电 符合整体语言风格 子签名 操作方法及注意事项(二) 二 填写动态 验证码 三 四 五 此处添加详细文本描 述，建议与 标题相关 并 此处添加详细文本描 七 一 收到合同， 关注公众号 微信 签收回执 人脸识别 (预计2018年开通) 确认 填写微信 回访问卷 提交问卷， 回访成功 述，建议与标题相关 并符合整体语言风格 ①客户收取到保险合同、微回执签收后才能进行微回访； ②次日外呼系统可查询微信 回访结果，成功件包括：微信正常件和微信问 题件，其中正常件是所有回访话术全部答“是”；问题件是有一个及几个 问卷答“否”的情况，需要客服人员二次电话回访。 ③客户收不到验证码时，请确认是否是短信拦截，或者是手机、网络问题。 操作方法及注意事项(三) 微信回访所有技术问题，将由总公司研发团 队及时解决、提供技 术保障！ 微信回访风险管控要点。。。。。。以下内容略