微信理赔让客户爱上太平！ ---微信理赔流程宣导 主要内容 一、微信理赔定义，适用范围及要求 二、身份认证与信息绑定 三、 自助报案及自助拍照流程操作 四、疑问解答 五、模拟实操 一、微信理赔定义 “微信理赔”是指通过大数据与条件设置筛选出低风险小额案件，利用微信平台与客户建 立连接，由微信理赔作业人员实时指引现场客户完成事故现场及损失的拍照取证，继而完成理赔全流程，实现无需现场等待、快速理赔的新模式。 微信理赔的优势： 有效提高 现场查勘效率 减少客户现场等待时间 大大提升客户理赔体验 常规理赔的问题： 案件多，区域广，查勘人员有限 上下班事故高发，但交通拥堵 客户现场等待时间长，不满 简单、方便 一步完成自助报案； 五步完成自助查勘； 微信平台与查勘员互动； 案件进度随时一键查询。 微信理赔的特点 微信理赔适用范围及要求 1、单 、双方事故，责任明确。 2、整案损失10000元以下。 3、车辆能正常行驶。 4、报案时间为 上午9:00至下午17:30，事故现场报案。 使用太平财险“微信理赔”车主客户方 需关注 太平财险微信公众号（TPCX-V） 在保单页面已印制太平财险公众号二维码标识，扫描即可关注。 二、身份认证与信息绑定 关注：扫描保单右上角二维码 或 客户在微信公众号中搜索“太平财险”或 “tpcx-v”后关注，即可进入。 三、自助报案及自助拍照流程操作 所有理赔功能都在“服务专区→车险理赔”菜单中。 通 过微信公众号自助报案 选择 选择 点击 点击 只需点四下，就可完成报案 自助报案页面 报案成功页面 自助查勘页面 现场拍摄操作步骤演示 自助查勘页面 1、按拍照模板进行拍照，照片不满意可以重拍，拍完后点击提交审核 2、对话框内可以直接与微信理赔工作人员互动，理赔人员完成查勘后自动回复可以离开现 场 3、案件具备现场定损条件时，理赔人员会现场告知定损金额。（现场按二类修理厂价格定损，如去4S店维修，再约定损） 完成结束提示 其他功能——赔案查询 可随时查询赔案进展 可对理赔服务进行评价 点击具体环节，可查看详细信息 微信理赔案件分享，从报案到理赔赔款支付不足3.5小时 报案号：** 车牌：** 出险时间： 2017-06-03 11:44:00 报案时间：2017-06-03 11:45:06 出险地点：** 出险经过：因驾驶不慎，本车发生碰撞物体单方事故，导致车身左侧多处受损。 2017-06-03 11:45:06 司 机**，通过关注太平财险公众号（TPCX-V）,身份验证后，公众号页面自助报案功能报案提交。 2017-06-03 11:48:07 总台95589标识微信理赔案件，通过E直通系统调度中山区域 值班查勘员**。 2017-06-03 11:58:15至12:11:37 车主通过微信公众号端拍摄车损照片，查勘员**通过E直通后台接收并审核事故照片。 2017-06-03 14:05:09 查勘员**通过CCC 处理定损任务，提交定损金额1400元。 2017-06-03 15:04:14 核损**，核损通过。 2017-06-03 15:15:52 查勘员**通过核心系统，案件快赔提交理算。 2017-06-03 15:18:39 系统自动理算通过。 2017-06-03 15:18:44 财务支付成功。。。。。。。以下内容略