规划 不确定环境下之规划 计划的类型 目标管理战略的重要性 选择利基 TQM是战略武器 创业精神生涯规划 何谓规划 ？ 定义： 设定组织目标，拟定达成目标的战略，建立周延的计划架构, 以整合和协调活动。 目的(ends) → 做什么(what is to be done)手段(means)→ 怎么做(how it is to be done) 非正式(informal) → 没有书面记录 正式(formal) → 以书面记录清楚界定 ‧要做什么(梦) ‧做到什么程度(筑梦) ‧怎么做(圆梦) 为何需要规划? 对正式规划的批评 1. 规划难免绑手绑脚。 2. 在动态环境下怎么可能做规划。 3. 正式规划会扼杀直觉和创意。 4. 规划让管理者只注意今天的敌人，而忽略了明天的存亡。 5. 正式规划的成功，可能正好迈向失败。 ※ 规划永远赶不上变化  规划能改善组织绩效？ 当然!!事实证明： 1. 正式规划可得到正向的财务报酬。 2. 规划过程和执行计划的品质对绩效的影响大于计划的规模。 3. 管理者会采取权变计划(contingency plans)来增加弹性。 4. 规划系统或策略架构, 是不会扼杀创意和洞察力的。 计划的类型 战略规划 vs.策略规划 短期计划、中期计划、长期计划 特殊性计划 vs. 方向性计划 单一用途计划 vs. 常置计划 目标管理（MBO）— 1954年 Peter Drucker 所提出 特色：        1. 员工和管理者一起设定确切的绩效目标        2. 管理者定期检查员工达成绩效的程度        3. 根据进度奖励员工 MBO设计一套程序，藉此程序目标在组织中由上辗转而下分配，以使得目标更具操作性。 因为较低阶的单位主管也参与了其自身目标的设定，所以MBO是同时进行「由下而上（bottom up）」与「由上而下（top down）」两种程序。其结果是形成了一个上、下层级的目标互衔接的科层体系。 目标管理四个基本要素 1. 目标明确 — 目标必须是可以量测和评估的具体目标。 — 不适合的目标：减少成本、改善服务、提高品质。 www.m448中国最大的资料库下载 — 转换成可评估可衡量的目标：2成的部门成本8%、72小时处理保险理赔单、退货率低于10.05%。 2. 参与式决策。 — 目标不是管理者单边设定的。 — 管理者和员工共同设定目标，决定如何达成目标。 目标管理四个基本要素 3. 时限清楚 — 每个目标都必须在预定的时间内达成。(3个月、6个月、一年) 4. 绩效回馈 — 提供员工进度回馈，以达成具体目标。 — 定期举办稽核会议激励、监控、改善自己的行动、主管与员工一起检讨进度。